1、XX年信访工作者述职报告XX年信访工作者述职报告XX年信访工作者述职报告作为信访局主要领导，我主持全面工作。今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在全局工作人员的大力支持下，我紧紧围绕全年工作目标，求真务实，开拓创新，扎实有效的开展信访工作，切实维护我区信访稳定。现将今年以来的工作、学习和学法等方面情况报告如下：一、咬紧目标，真抓实干，认真完成各项工作任务1.完善信访工作制度。组织人员进一步完善全区信访稳定工作考核办法、全区信访稳定工作实施意见，充实信访工作目标责任状内容;规范信访接待、督查督办、信访信息上报、不稳定因素排查、领导包案等制度;明确了本局工作人员和各级信访工作人员职责，确保信访工
2、作有人抓、有人管。2.注重疑难信访化解工作。对排查出来的信访积案全部落实领导包案、明确责任、强化目标，确保实效。加大对涉法涉诉杨某和王某等信访案件的协调力度，多次召集相关单位和部门多次予以会办，商讨解决方案，并通过做思想工作、困难救助等形式化解矛盾纠纷，取得了一定成效。3.全力维护敏感时期社会稳定。协助区分管领导认真部署、分解任务;实行信访信息日报和24小时值班制度;派人驻京、到市值班;组织人员对重点地区和重点人头稳控工作进行督查;和相关单位负责人赴京处理应急信访问题，特别是全国“两会”期间带领信访工作组开展了为期半个月的驻京接访工作，确保了 “两会”和世博会期间我区的社会稳定，受到了上级部门
3、的肯定和表彰。4.组织开展矛盾纠纷排查化解工作。坚持做到“双月排，双月报”和“急排急报”、“即发即报”，及时掌握预警性信息。对排查出来的问题，明确责任单位和责任领导，加强交办督办力度，确保各种矛盾纠纷稳控在当地，化解在萌芽状态。为进一步强化矛盾纠纷排查化解工作，世博会期间，组织实行矛盾纠纷周排查制度，排查做到纵向到底、横向到边，不留死角，不留盲点。5.切实解决群众合理诉求。通过进一步规范信访工作程序，对群众反映的信访问题要求相关工作人员及时交办、督办，按要求查办，及时协调会办妥善予以处置。特别是一些重点疑难问题，通过我主动向分管书记汇报，积极参与协调，及时催办督办，得到较好地解决。如乐园购物广
4、场小区物管移交、香格里拉民工工资兑付、奥奇玻璃制品公司职工养老金缴纳及部分信访群众反映生活困难等问题等得到较好的处理。6. 扎实开展信访接待工作。一是认真组织领导信访接待工作，每月4次，全年48次，截止目前，共接待群众信访97批183人次。对领导接待受理的信访事项，均按照领导批示要求和信访条例有关规定予以办理，办结率100%;二是派人常年驻京到市值班，在全国“两会”和世博会期间，安排人员每天到市政府门口值班，及时化解信访矛盾。对发生的突发信访事件，在第一时间向市区领导汇报，第一时间赶赴现场做化解工作，第一时间通知相关责任单位将人带回本地解决问题，化解率100%。7.认真做好交办和督办工作。对交
5、办的重要来信来访件，经督查督办，办结率达100%。同时做好的信访情况统计、通报和分析工作，为领导掌握全区信访情况提供了决策依据。8.切实开展下访工作。深入大连万达、新区及旧城改造等拆迁现场，制定工作预案，派人驻地接待群众，及时汇报，加强协调和会办;深入挂钩联系点了解群众的想法和意见，切实解决他们反映的实际困难。9. 积极开展创先争优活动。组织全局人员结合信访工作实际开展创先争优活动，取得实效。10.统筹兼顾，做好其他工作。高度重视本局法治、平安创建、党风廉政建设、困难帮扶、软环境建设及计生双拥等方面工作，全面动员部署、狠抓措施落实，完成交办的各项工作任务。本人作为信访局主要领导，虽然在完成本职
6、工作方面取得了一定的成绩，但还存在着一些不足。一是工作作风有差距。工作中高标准、严要求、高质量的意识虽有，但还不够强;深入基层调研方面做得不够，对基层情况掌握还不够细、不够实、不够多，在决策分析时还欠缺第一手资料。二是在改革创新上有欠缺。面对当前信访稳定工作形势，创新力度还不够。在今后的工作中，我将认真把握好以下两个方面：一是强化学习，提高自身素质，提高驾驭工作的能力。二是进一步强化服务意识，加大创新力度，提出改进工作的新办法、新思路，努力推进全区信访稳定工作再上新台阶。二、坚定信念，强化学习，不断提高政治素质和业务水平紧紧围绕个人年度的学习计划，认真抓好理论学习，努力提高自己的理论水平。1.
7、组织全局人员认真学习中央的大政方针，学习并贯彻执行省、市、区印发的文件材料，增强做好各项工作的责任感和使命感。2.组织全局人员深入学习业务知识和当代新技能知识XX年信访工作者述职报告我于xx年7月至xx年5在区信访办任信访办主任一职，几年来，在区委、区政府的正确领导下，认真落实省、市信访工作有关规定，立足区情，通过狠抓信访工作机制建设，强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，以实际行动落实“xxxx”的重要思想，本着“执政为民、依法信访”和“以人为本、以情治访”的工作理念，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，扎扎实实地解决群众的信访问题，为群众排忧解难。加大了依法信访工
8、作力度，妥善处理信访工作中重点难点问题，采取关口前移、变上访为下访，完善百姓快速处理机制等措施，确保了政治安定和社会稳定，并使我区的信访工作在全市取得了优异成绩，xx年、xx年连续两年综合工作总分位居全市第一;人民建议征集工作连续四年获全市第一;区长信访电话工作三次名列全市第一。一、提高认识，加强党性原则首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，认真落实“xxxx”的重要思想，始终与区委、区政府保持一致，按照市、区对信访工作的统一部署，积极解决群众来信、来访、来电实际问题。其次，在思想上加强了政治理论学习，特别在办领导的组织下系统地学习了“xxxx”重要思想，党的xx大以及xx届三中、四
9、中全会精神，提高了自己对加强党的执政能力建设的重要性和紧迫性的认识。通过学习认识到加强党的执政能力建设就必须坚持与时俱进，必须抓好发展这个第一要务，必须坚持立党为公和执政为民，必须坚持科学执政、民主执政和依法执政。尤其是在关于加强党的执政能力建设的决定中提到信访工作纲领性意见，即不断提高构建社会主义和谐社会的能力，对信访工作具有重要的指导性意义。第三，在加强政治理论学习的同时，注重信访工作知识和政策法规的学习与宣传，熟悉和掌握了业务知识和相关的政策法规，并运用到各类信访问题中，解决了群众的实际问题。二、提高水平，完成各项工作信访办是全区信访工作的管理、指导和监督部门，是错综复杂、矛盾繁多的工作
10、，信访问题解决的好坏直接关系到社会的安定和人民群众的切身利益。作为信访办的主要领导，能够加强自身的工作主动性，带领本办人员，把工作重点放在制度落实和解决群众反映的问题上。加强内部管理，完成责任分工，积极处理群众来信、来访、来电问题。(一)来访。一是做好来访接待工作的监督、指导。保证接待工作人员能够做到热情接待，耐心解释，多渠道疏通，且得到了相关部门和上访群众的认可。对重点难点问题亲自接待、亲自协调。二是选择重点、难点问题，追踪督办，直至问题解决，有效地提高了信访问题的结案率。三是定期排查群众关心的热点、难点问题，要求全区各单位对潜在的上访因素及时预报，以便把矛盾纠纷解决在基层，同时报送市信访办
11、。四是对发生越级到国家、省、市及区内重大信访问题形成通报制度，将各部门疏漏和问题及时传感给区委、区政府，便于领导指导下步工作。五是及时完成了省、市交办函。(二)来电。一是进一步完善百姓求助快速处理机制，从源头上减少不稳定因素。xx年6月我区建立的百姓求助快速处理机制，增强了政府对信访问题的处理能力，加快了处理速度。对于减少社会矛盾、净化社会风气、为广大群众创造安全、祥和的生产、生活环境发挥了重要的作用。xx对全区22个街道办事处建立24小时值班制度。按照首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制、失职追究制六项工作制度，为求助百姓服务。二是建立求助便利，覆盖全区的百姓求助调处中
12、心。以区长信访电话为龙头，全区22个街道办事处、近百个社区和区政府网站，直接接报和受理百姓求助信息，形成了社区、街道办事处、区长信访电话的“三级网络”和社区、街道办事处、区长信访电话、区政府网站“四个窗口”的传递受理系统和服务网络。三是建立传递快捷，反应迅疾的快速处理机制。各受理窗口能够迅速、准确地向相关处理单位进行转办。各职能单位及时提出办理意见，明确标准、责任人、办理时限，通过快速反应，迅速解决问题四是建立部门协作、上下联动的协调机制。区长信访电话办公室在机制中作为综合协调部门，对各成员单位的工作进行指导、协调和督办，对不能按时限完成的，将启动督办机制，确保各项问题的解决。(三)综合工作。
13、一是编发*区信访动态，调动各部门信访工作积极性。介绍了区级领导以身作则抓信访的典型事例，基层部门先进个人和组织，典型信访问题的处理，基层单位的信访工作经验，在全区范围内进行推广，提高了整体信访工作水平。二是编发信访情况通报，及时反馈信访工作情况。信访办每月定期编发月份信访情况通报，总结上月信访工作总体情况，分析经验和不足，预测下月热点问题，将信访情况通报发到区信访工作领导小组各成员及全区各单位、部门，及时为区领导和全区各部门了解我区信访形势，做好下步信访工作提供参考依据，充分发挥了领导的参谋助手作用。对信访问题处理好的单位、部门和对没有落实信访工作责任制，信访问题未处理到位的单位、部门，区信访
14、办整理情况，上报区信访工作领导小组，以区信访工作领导小组名义下发奖励性通报或批评性通报，以鼓励先进，推动各部门信访工作积极性。三、积极协调各部门，形成齐抓共管大格局信访办作为综合协调部门，是区委、区政府窗口部门，主要是为基层、领导和群众服务。妥善协调好各部门积极开展信访工作，形成全区齐抓共管的信访工作大格局是信访办第一要务。一是在接待中，遇到较为复杂的信访问题，能够及时召开协调会进行解决。在协调中，充分落实发案、执法、稳定和保障责任制，按照“依法办事，按政策办事”的处理原则进行解决。对疑难问题及时组织相关单位召开协调会，妥善处置了一大批群体性事件，使全区信访工作收到了明显成效。二是在每周三的区
15、级领导接待日中，有效组织了发案、执法等部门一同与领导进行接待工作，按照领导的接待意见，以点带面，全面推动了各部门信访工作，为解决问题提供了有力保障。三是落实省、市信访工作“三包一保”的要求，对全区发生的信访问题全部落实了领导包案责任制。四、廉洁自律，树立公务员形象工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和共产党员先进性教育活动，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访工作中坚持原则，不利用工作之便勒、卡的不廉行为，有效地树立了区委、区政府窗口形象。在工作量较大，任务紧的形势下，牺牲个人休息时间，保证各项工作的落实，并按照规定时间完成上级交办的各项任务，得到省、市信访办和区委、区政府
16、的认可。以信访工作为己任，真诚待人，团结同志，认真做事，不以权谋私，注重搞好班子之间的配合与沟通。另外，信访办在xx年5月以后财务管理从区政府办分离出来。一年来，在财务管理方面，能够按照财经法规处理单位的经济事项，建立健全了财务管理内控制度，实行财务“一支笔”审批制度，一年来没有任何违反财经法规的行为。XX年信访工作者述职报告一年来，在局党组和部长的正确领导下，在部机关全体同志的帮助支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为依据，以十七大精神为指导，牢记江泽民同志提出的“三讲”、“四自”和胡锦涛总书记提出的“三为”、“三常”的重要指示，牢固树立科学发展观和正确的政绩观，始终不忘组织的培养和重
17、托，积极主动地干好自己分管的工作，为进一步履行好职责，树立良好的自身形象，依照公务员法和上级的指示要求，述职述廉情况如下：一、工作特点一是能时刻保持政治上的清醒和坚定，讲政治的意识强。回顾一年来的工作，我感到在党和国家大事比较多，特别是改革开放不断深入，社会主义市场经济逐步完善，党的执政能力正在不断提高的新形势下，能保持清醒的头脑，始终做到思想上、行动上、语言上与党中央保持高度一致。自觉做到违反纪律的事坚决不做，违反原则的话坚决不说;在事关政策纪律的问题上，头脑清醒，严肃认真，一丝不苟，不闯红灯，更不顶风违纪;对上级的指示精神能用心领会和理解，并严格执行，不搞变通，不打“擦边球”。二是能自觉学
18、习理论，不断端正工作的指导思想。按照“三个代表”的重要思想，始终把工作的出发点和落脚点放在全心全意为人民服务上，时刻把人民群众的温暖放在心上;力戒形式主义、官僚主义，坚持多往基层跑，常在下边蹲，不在办公室里想点子，不搞遥控指挥。对接待的信访案件做到经常分析研究，及时找准解决问题的方法和措施。力争在较短的时间内对群众来访所诉求的问题能及时得到解决。三是顾全大局，工作积极主动。作为一名副职，积极主动为部长负责的态度端正，自觉做到了在部长的领导下积极配合开展工作。能把握好自己的角色，找准自己的位置。在实际工作中，努力做到拉正套使全劲;工作到位，权力上不越位;多提建议，少决策。对职责范围的工作负全责。
19、对部长临时指派的工作，能坚持高标准完成，做到基本不让局长操心、费心和担心。在部长的正确指导下，一年来，负责的三项主要工作：机关管理、服务老干部、信访案件办理工作，在原有的基础上有长足的进步。对局长赋予的工作，能愉快接受不讲价钱、不打折扣。四是能严于律已，树立良好的形象。作为副部长，能够坚持以身作则，遵纪守法，自觉接受党和群众的监督，抵制腐朽思想文化的侵蚀，廉洁自律，按照党风廉政建设的法规和要求，规范自己的言行;对照中国共产党党内监督条例和中国共产党纪律处分条例、中纪委提出的“四大纪律、八项要求”、南阳市委机关干部“六不准”和机关工作人员转变作风“十禁止”的规定，严格要求自己。做到不插手机关和基
20、层的“热点”和“难点”问题，不贪占公家便宜。对违反纪律的人和事敢于唱“黑脸”，敢于较真碰硬。对群众来访反映的问题能做到一查到底不徇私情。二、存在的问题回顾一年来的工作，感到自己在工作中即有失误也存在不少问题。主要表现在以下几个方面：一是理论学习在新字上功夫不够。特别是对社会主义特色理论的学习没有新的突破。江泽民同志在十五大报告是指出“邓小平理论是当代的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段”，新在什么地方?怎么新?知之不多，理解甚少，缺乏刻苦钻研的精神。因此，习惯用老办法来解决新问题，导致穿新鞋走老路，抓工作无新招。二是工作作风不够扎实。说得多，做到少，深入调查研究不够，存在着坐着小车转，
21、隔着玻璃看的现象。三是分管的工作起色不大，方法不活、套路不多。特别是对机关的管理、对老干部的服务成效不够突出。三、主要体会通过对一年来工作实践的回顾与思考，我感到体会较深的有两个方面：一是只有不断地加强理论学习才能提高领导水平和决策能力。理论学习各级都很重视，党的十六大提出“在我国要建立学习型社会”。因此，学习是第一位的任务、第一位的需要、第一位的要求。就理论学习而言，可以说，在全社会已形成了强烈的舆论攻势。但是怎样才能从根本上调动大家学习的积极性，把舆论的拉动转化为需求的牵引，仍然是一个十分严峻的问题。对待理论学习问题，我也有一个从拉动到牵引的过程。以前，总感到没有什么可学的，学得差不多了。
22、整天忙于事务，疏于学习。通过工作的实践，使我更加体会到学习的重要性。加强理论学习不仅仅是人生的最大乐趣，更重要的是社会发展和进步的需要。特别是对于我们作领导工作者来讲，学习出素质、学习出水平、学习出工作套路、学习出领导艺术、学习出正确决策能力。领导工作是一项艰巨而复杂的工程，如何从千头万绪的工作中理出思路，如何从诸多矛盾中抓住重点，关键靠学习。我部机关管理、机关党务工作、老干部工作都不是中心工作，一切活动和安排都必须服务于中心工作。如何做到即服从中心不冲淡中心，又要抓好这些工作的落实，归根到底还是学习。一年来我分管的工作要说优点成绩的话，除局党组的正确领导和全部上下共同努力外，从我个人的角度来
23、讲，正是因为注重了理论学习，理清了工作思路，找到了工作方法，提高了领导水平和积极参与集体决策的能力。二是只有积极研究探索才能创造性的抓好工作的落实。回顾一年来的工作，我感到信访工作即有相似性又有不同点。从表面上看，一年到头都是接待人民群众来信来访。但随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济不断完善，以及国民素质的不断提高，接待工作的内容、特点和工作重心是不一样的。因此，抓工作落实，不能千篇一律，更不能照抄照搬，必须有所创造，有所创新。怎么才能创新，只有积极的研究和探索。目前，无论从国际和国内，都出现许多新的情况和新的问题。国际多极化格局、国家的改革开放都给社会带来了一定的冲击和影响，大环境的小
24、变化都可能引发起一定范围内的大波动。旧的问题还没有彻底得到解决，新的问题又接着而来，这些问题都给我们信访工作带来了机遇和挑战。如何才能抓住机遇迎接挑战，只有依靠积极的研究和探索，不研究就没有作为，不探索就没有出路，更不能有所创新。只有把新形势下信访工作的特点和规律研究透了，才能抓住机遇，才能找到对策，才能创造性的搞好工作的落实。四、下步打算为了搞好下步工作，更好的履行职责，下步着重从三个方面努力：一是深入学习“三个代表”重要思想，不断提高理论素养。积极学习十六大报告、十七大报告精神，在学新悟透上下功夫。二是进一步贯彻科学发展观，加强主观世界的改造。努力做到坚定建设有中国特色社会主义信念不动摇，提高政治敏锐性和鉴别力。增强在复杂形势下抵御腐朽思想文化侵蚀的意识和能力，解决好“为谁当官，怎样用权”这一根本问题。三是不断端正工作的指导思想，坚持实事求是的观点。力戒主观盲目性，找准上级指示精神和下级实际情况之间结合点，保证决策指导的正确;坚持全面系统的观点，防止偏面性;坚持群众观点，克服脱离群众的倾向，大兴调查研究之风，增强工作指导的科学性。确实做到全心全意为人民服务。
