1、家政服务,家政服务员的职业道德,家政服务员的职业道德,一、良好的道德品质 二、强烈的工作责任感三、对工作有耐心，对人有爱心,一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质。如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。1、诚实 2、要有正义感。3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西。,一、良好的道德品质,1、诚 实,诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。,2、要有正
2、义感。,生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。,3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西。,在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。案例两则,案例两则,案例一:抢案例二:偷,某一小区的一名物业家政服务人员在为业主服务过程中，见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意，于是自认为有机可趁准备伺机下手。一
3、日，该服务员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。不久，该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派出所对其审讯时，该服务员供认了以前的犯罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。,过程：,结果:,1、物业管理公司根据与业主签订的家政服务合同派出家政服务人员上门履行合同义务，双方是合同关系。家政服务人员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份（公司员工）和特殊的服务形式（上门服务）实施犯罪行为。具有利用职务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务人员的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌疑人“无力赔偿”的情况下，按照民法通则的有关
4、规定，物业公司应当承担民事赔偿责任。2、理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员追偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积极配合公安机关开展相关工作。,启示与思考：,1、对各级员工开展思想道德和法律知识教育是非常重要的工作，需要长期坚持不懈地开展，这样做既是对公司负责，也是对员工负责。持续跟踪员工思想动态并及时予以引导是关心爱护员工的具体表现。2、鉴于物业管理工作中个别岗位的特殊性，为预防因职业道德和操守问题给公司带来的风险，应当采取必要的措施.,二、强烈的工作责任感,要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主
5、对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。家政干得好不好,雇主说了算,三、对工作有耐心，对人有爱心,对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的,家政服务员行为准则,1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。2、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、
6、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。,5、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安
7、全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。7、要洁身自爱：未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把用户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；用户在与不在都不准看电视；未经用户同意严禁翻阅用户的东西，更不得使用用户的专用生活用品和贵重物品。8、要谨慎从事：工作要小心，如损坏用户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任；工作期间若与用户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。,
8、9、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。10、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。11、要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向用户索取财物，不能向用户索要赠物或红包；禁止向用户借钱或物；如果家政服务员与用户解除劳务关系，在离开用户家庭钱，要主动打开自己的行李让用户检查，以示尊重。,家政服务员工作范围,案例:今年9月，体
9、育名将桑兰在网上对护理自己两个月的保姆辞职表示了强烈的不满，抱怨保姆没有清洁好地板缝隙等等，而保姆也诉苦说，她一天要为桑兰导3次尿，一次就是两个小时，还要帮她照顾3条狗，一个人根本忙不过来。桑兰与保姆的纠纷引发了社会各界的普遍关注，到底家政人员的工作职责是什么？照顾老人的保姆要给全家人做饭吗？宠物也要负责看护吗？近日，北京家政服务协会发布家政服务员入户工作范围，家政员在雇主家要干什么，不干什么，首次出台了明晰规定。,家政服务员入户工作范围,一、一般家务工作范围 1.制作一日三餐。2.居室保洁：一周一大搞，每天一小搞（桌面、沙发、卧室、地面）。3.洗涤衣物。4.清洁厨房和卫生间。5.定期清洁冰箱
10、。6.对餐具和卫生用具消毒。注：（1）贵重、易碎、古董、字画等物品不负责清洁。（2）各类家用电器不负责拆洗。（3）高档衣服不负责清洗、熨烫，除老人、孩子外，不洗内裤。（4）二层以上（含二层）只擦内侧玻璃，室外不擦。（5）如需做其他家务要在合同中特别约定。,二、家居保洁计时服务工作范围 1.清洁卧室、客厅、书房 包括：（有阳台时先做阳台）、墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板。空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯在合同中另行约定。2.清洁厨房 包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏。抽油烟机、冰箱只做表面除尘。（如有专业要求
11、，合同另行约定）3.清洁卫生间 包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。,三、照料老人工作范围1.老人居室保洁。（厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护）2.老人家庭餐制作。一日三餐（包括为老人制作营养餐）。3.协助老人脱、穿衣服。4.为老人铺床、叠被。5.为老人晾晒被褥。6.为老人洗涤衣物、床上用品。7.沏茶倒水。8.协助同性老人洗脚或洗澡。9.陪老人散步、购物。10.陪老人去医院看病、取药。11.提醒老人按医嘱吃药。12.陪老人聊天、读书、读报。,四、照料半自理病人工作范围1.协助病人起床、穿衣、洗漱。2.为病人准备一日三餐。3.协助病人按照医嘱服药。4
12、.协助病人晒太阳。5.清洁病人房间，保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。6.给病人换洗衣服及床上用品。7.协助病人晾晒被褥。8.给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。9.陪病人购物。10.陪病人看病、取药。11.陪病人聊天、读书、看报。注：其他家庭成员服务另行约定。,五、照料完全不能自理病人工作范围1.给病人接大小便、换尿垫。2.给病人翻身、擦洗。3.给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。4.给病人整理床铺及卫生，晾晒被褥。5.清洁病人居室，保持室内通风。6.帮助病人活动、晒太阳。7.制作适合病人的一日三餐。8.按时给病人喂饭、喝水，并遵医嘱给病人服药。9.清洁厨房卫生、清洗餐具。10.陪同病人
13、聊天，给病人读书、读报。11.协助病人家属陪病人看病，取药。,六、育婴员工作范围 1.以育婴为主。家里有人照看孩子的时候可以做一些简单家务，如果家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家务。如果雇主家里同时聘请了家政服务员和育婴员的，育婴员不做家务只负责照顾孩子。2.婴儿的生活护理。给孩子冲调奶粉、喂奶、喂水、制作辅食、喂饭、消毒乳具、餐具和玩具，孩子大小便的护理，洗尿布及消毒尿布，给孩子洗澡、洗衣物、洗鞋子和其他生活用品。晾晒被褥。带孩子睡觉。3.教婴幼儿唱儿歌、讲故事、说歌谣。4.婴儿的日常保健。坚持户外活动，多晒太阳，提高宝宝抵抗力，预防和减少常见病的发生。保护婴儿安全。,七、产妇和新生儿护理工作范围 1.新生儿科学喂养，生活料理：冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。2.新生儿生理现象观察与护理：测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤害。3.产妇护理：及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。4.新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动操。听力训练、语言训练、触觉训练。,谢谢大家,家政服务员职业道德与实用礼仪,
