1、报批稿XX大型休闲浴场开业筹备运营工作计划执行书XX大型休闲浴场开业筹备运营工作计划书 做好浴场开业前准备工作，对浴场开业及开业后工作具有非常重要意义；对从事浴场管理工作专业人士来说也是一个挑战.我采用倒计时手法，将浴场开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强.一、浴场开业筹备任务与要求 浴场开业前准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后运营在人、财、物等各方面做好充分准备，具体包括：(一)确定浴场各部门管辖区域及责任范围 各部门经理到岗后，首先要熟悉浴场平面布局，最好能实地察看.然后根据实际情况，确定浴场管辖区域及各部门主要责任范围，以书面形式将具体建议和设想呈报总经理
2、.浴场最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定.在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好服务意识.按专业化分工要求，浴场清洁工作最好归口管理.这有利于标准统一、效率提高、设备投入减少、设备维护和保养及人员管理.职责划分要明确，最好以书面形式加以确定.(二)设计浴场各部门组织机构 要科学、合理地设计组织机构，浴场各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：浴场规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等.(三)制定物品采购清单 浴场开业前事务繁多，经营物品采购是一项非常耗费精力工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成.无论是采购部还
3、是浴场各部门，在制定浴场各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题： 1.本浴场建筑特点.采购物品种类和数量与建筑特点有着密切关系.例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备配置数量，与楼层客房数量直接相关，对于每层楼有1820间左右客房浴场，客房部经理就需决定每层楼主要清洁设备是一套还是两套.此外，客房部某些设备用品配置，还与客房部劳动组织及相关业务量有关.再如餐饮部收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间.按摩床能否进按摩间门口，等等2.行业标准.依据相关浴业行业标准，它是相关客房工作主要依据.3.本浴场设计标准及目标市场定位.浴场管理人员
4、应从本浴场实际出发，根据设计星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本浴场目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品需求，对就餐环境偏爱，以及在消费时一些行为习惯. 4.行业发展趋势.浴场管理人员应密切关注本行业发展趋势，在物品配备方面应有一定超前意识，不能过于传统和保守.例如，浴场根据客人需要在客房内适当减少不必要客用物品就是一种有益尝试.餐饮部减少象金色，大红色餐具与布置，增加一些淡雅安排等等.5.其它情况.在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、浴场资金状况等.采购清单设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供
5、货单位、备注等.此外，部门在制定采购清单同时，就需确定有关物品配备标准.(四)协助采购 浴场各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部开业及开业后运营工作影响较大，因此，浴场各部门经理应密切关注并适当参与采购工作.这不仅可以减轻采购部经理负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求.浴场各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品到位情况，而且检查频率，应随着开业临近而逐渐增高.(五)参与或负责制服设计与制作 浴场各部门参与制服设计与制作，是浴场行业惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服款式和面料选择方面，往往有其独到鉴赏能力.(六)编写浴场各部工
6、作手册 工作手册，是部门丁作指南，也是部门员工培训和考核依据.一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分. (七)参与员工招聘与培训 浴场各部门员工招聘与培训，需由人事部和浴场各部门经理共同负责.在员工招聘过程中，人事部根据浴场工作一般要求，(续致信网上一页内容)对应聘者进行初步筛选，而浴场各部门经理则负责把好录取关.培训是部门开业前一项主要任务，浴场各部门经理需从本浴场实际出发，制定切实可行部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体授课计划，督导培训计划实施，并确保培训丁作达到预期效果.(八)建立浴场各部门财产档案 开业前，即开始建立浴场各部门财产档案，对日
7、后浴场各部门管理具有特别重要意义.很多浴场各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料机会.(九)跟进浴场装饰工程进度并参与浴场各部门验收 浴场各部门验收，一般由基建部、工程部、浴场各部门等部门共同参加.浴场各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢质量达到浴场所要求标准.浴场各部门在参与验收前，应根据本浴场情况设计一份浴场各部门验收检查表，并对参与部门人员进行相应培训.验收后，部门要留存一份检查表，以便日后跟踪检查.(十)负责全店基建清洁工作 在全店基建清洁工作中.浴场各部门除了负责各自负责区域所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域清洁.开业前基建清洁工作成功与否，直接影响着
8、对浴场成品保护.很多浴场就因对此项工作忽视，而留下永久遗憾.浴场各部门应在开业前与浴场最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门基建清洁计划，然后由客房部PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能培训，为各部门配备所需器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导.(十一)部门模拟运转 浴场各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转.这既是对准备工作检验，又能为正式运营打下坚实基础. 二、浴场开业准备计划 制定浴场开业筹备计划，是保证浴场各部门开业前工作正常进行关键.开业筹备计划有多种形式，浴场通常采用倒计时法，来保证开业准备工作正常进行.倒计时法既可用表格形式，又可用文字形式表述.以下是一份用
9、表格表达开业前工作计划，仅供参考.例：某浴场开业前准备工作计划进度 内 容 完成时间 责 任 人 备 注4月（运营） 1. 人力资源与营销，2. 餐饮部，3. 房务部经理进场工作4. 制定宾馆招员计划. 5. 制订浴场组织结构图，6. 岗位设计7. 人员配备，8. 薪资计划. 4.1-4.15 1.跟进装修工程进度4月（工程） 1 土建完成，2 精装修开工.3 宿舍 4后勤工程动工.5 消防.空调.水.电.气管道完成.6 安装窗7 客房.餐饮大堂装修8 通信系统布线 4.1-4.1-5.301.1-4.301.1-4.302.1-3.10- 1.重点是员工宿舍5月(运营) 1. 员工报到.办入
10、店手续.2. 新员工浴场入职培训.3. 开始市场调研.并制定营销方案.4. 印制各种报表.单据5. 订做员工训练服6. 定制餐饮用具.客房物品.康乐设施 5.1-6.305.20-6.305.25-6.30 人事总办各部门经理 1.本地和外地招员结合.2.财务由董事会派5月(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并订购架床.被子3. 弱电系统安装.锅炉安装4. 室外场地清理.做绿化计划.5. 定制厨房设备设施. 5.20-7.105.1-6.305.1-6.255.1-6.25 1.6月(运营) 1. 安排员工到伙伴店实习2. 制订宴请名单与计划3. 定制营销用品.开始前期介入性营销4. 制订开业
11、典礼方案5. 制订店内店外装饰采购方案6 餐厅.会议家具进场7. 检查浴场各部工程与设备安装完成情况 6.106.206.10-6.206.10-6.206.20-6.10-6.206.10-6.30 人事各部门.人事营销部各部门.采购采购 1保证员工吃住.2培训场地，用具3用具印上浴场标志.6月(工程) 1 空调系统安装与调试2 电器.通信系统安装与调试3 厨房设备设施安装与调试4 装修工程竣工清理 6.10-6.306.10-6.306.15-6.30 7月(运营) 1. 安排员工到伙伴店实习2. 制订宴请名单与计划3. 定制营销用品.开始前期介入性营销4. 制订开业典礼方案5. 制订店内
12、店外装饰采购方案6 餐厅.会议家具进场7. 检查浴场各部工程与设备安装完成情况 8.15-9.058.20-8.308.20-8.15-8.308.15-8.258.15-8.30 人事营销部营销部营销部.总办各部门.采购工程部 7月(工程) 执行细则-客房部(一)开业前三个月与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理职责，但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后联络.(二)开业前第两个月 1.参与选择制服用料和式样.2.了解客房数量、类别与床规格等，确认各类客房方位等.3.了解浴场康乐等其它配套设施配置.4.明确客房部是否使用电脑.5.熟悉所有区域设计蓝图并实地察看.6.了解有关订单与现有
13、财产清单(布草、表格、客用品、清洁用品等).7.了解所有已经落实订单，补充尚未落实订单.8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品贮存与控制方法，建立订货验收、入库与查询丁作程序.9.检查是否有必需家具、设备被遗漏，在补全同时，要确保开支不超出预算.10.如果浴场不设洗衣房，则要考察当地洗衣场，草签店外洗涤合同.11.决定有哪些工作项目要采用外包形式，如：虫害控制，外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应投标及谈判.12.设计部门组织机构.13.写出部门各岗位职责说明，制定开业前培训计划.14.落实员工招聘事宜.(三)开业前一个月1.按照浴场设计要求，确定客房
14、布置标准.2.制定部门物品库存等一系列标准和制度.3.制订客房部工作钥匙使用和管理计划.4.制定客房部安全管理制度.5.制定清洁剂等化学药品领发和使用程序.6.制定客房设施、设备检查、报修程序.7.制定制服管理制度.8.建立客房质量检查制度.9、制定遗失物品处理程序.10、制定待修房有关规定.11、建立VIP房服务标准.12、制定客房清扫程序.13、确定客衣洗涤价格并设计好相应表格.14、确定客衣洗涤有关服务规程.15、设计部门运转表格.16、制订开业前员工培训计划.(五)开业前二十天1、审查洗衣房设计方案.2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保浴场“开
15、荒”工作正常进行.3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用.4、核定本部门员工工资报酬及福利待遇.5、核定所有布件及物品配备标准.6、实施开业前员工培训计划.(六)开业前第十五天1、对大理石和其它特殊面层材料清洁保养计划和程序进行复审.2、制定客用物品和清洁用品供应程序.3、制定其它地面清洗方法和保养计划.4、建立OK房检查与报告程序.5、确定前厅部与客房部联系渠道.6、制定员工激励方案(奖惩条例).7、制定有关客房计划卫生等工作周期和工作程序(如翻床垫).8、制定所有前后台清洁保养计划，明确各相关部门清洁保养责任.9、建立客房部和洗衣房文档管理程序. 10、继续实施员工培训计划.(七)
16、开业前第十天1、与财务部合作，根据预计需求量，建立一套布件、器皿、客用品总库存标准.2、核定所有客房交付、接收日期.3、准备足够清洁用品，供开业前清洁使用.4、确定各库房物品存放标准.5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放.6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备数量和质量，做出确认和修改.7、与财务总监一起准备一份详细货物贮存与控制程序，以确保开业前各项开支准确、可靠、合理.8、如浴场自设洗衣房，则要与社会商业洗衣场取得一定联系，以便在必要时可以得到必要援助.9、继续实施员工培训计划.(八)开业前第七天1、与工程部经理一起核实洗衣设备零配件是否已到.2、正式确定客房部组织机构.3、
17、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案.4、取得客房设计标准说明书.5、按清单与工程负责人一起验收客房，确保每一间房都符合标准.6、建立布件和制服报废程序.7、根据店内缝纫丁作任务和要求，确定需要何种缝纫工，确立外联选择对象，以备不时之需.8、拟订享受洗衣优惠店内人员名单及有关规定.9、着手准备客房第一次清洁工作.(九)开业前第五天1、开始逐个打扫客房、配备客用品，以备使用.2、对所有布件进行使用前洗涤.全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验，以确定各种布件在今后营业中最佳洗涤方法.3、按照工程交付计划，会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目.4、开始清扫后台区域和其它公共区域.三、开业前试运
18、行 开业前试运行往往是浴场最忙、最易出现问题阶段.对此阶段工作特点及问题研究，有利于减少问题出 现，确保浴场从开业前准备到正常营业顺利过渡.客房部管理人员在开业前试运行期间，应特别注意以下问题：(一)持积极态度 在浴场进入试营业阶段，很多问题会显露出来.对此，部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属.正确方法是持积极态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题方法.在与其它部门沟通中，不应把注意力集中在追究谁责任上，而应研究问题如何解决.(二)经常检查物资到位情况 前文已谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到位问题.实践中很多浴场客房部往往会忽视这方面工作，以至于在快开
19、业紧要关头发现很多物品尚未到位，从而影响部门开业前工作.常被遗忘物品有：工作钥匙链、抹布、报废床单、云石刀片等.(三)重视过程控制 开业前客房部清洁工作量大、时间紧，虽然管理人员强调了清洁中注意事项，但服务员没能理解或“走捷径”情况普遍存在，如：用浓度很强酸性清洁剂去除迹、用刀片去除玻璃上建筑垃圾时不注意方法等等.这些问题一旦发生，就很难采取补救措施.所以，管理人员在布置任务后及时检查和纠正往往能起到事半功倍作用. (四)加强对成品保护 对浴场地毯、墙纸、家具等成品最严重破坏，往往发生在开业前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多，大家都在赶工程进度，而这时客房部任务也是最重，容易忽视保护
20、，而与工程单位协调难度往往很大.尽管如此，客房部管理人员在对成品保护问题上，不可出现丝毫懈怠，以免留下永久遗憾.为加强对浴场成品保护，客房部管理人员可采取以下措施：1、积极建议浴场对空调、水管进行调试后再开始客房装潢，以免水管漏水破坏墙纸，以及调试空调时大量灰尘污染客房.2、加强与装潢施工单位沟通和协调.敦促施工单位管理人员加强对施工人员管理.客房部管理人员要加强对尚未接管楼层检查，尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍现象，因为强酸虽可除渍，但对洁具损坏很快就会显现出来，而且是无法弥补.3、尽早接管楼层，加强对楼层控制.早接管楼层虽然要耗费相当精力，但对楼层保护却至关重要.一旦接管过楼层钥匙，客房
21、部就要对客房内设施、设备保护负起全部责任，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确规定.在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层人员进行更严格控制，此时，要安排服务员在楼层值班，所有进出人员都必须换上客房部为其准备拖鞋.部门要在楼层出人口处放些废弃地毯头，遇雨雪天气时，还应放报废床单，以确保地毯不受到污染.4、开始地毯除迹工作.地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护浴场成品意识，对日后客房工作将会产生非常积极影响.(五)加强对钥匙管理 开业前及开业期间部门工作特别繁杂，客房管理人员容易忽视对钥匙管理工作，通用钥匙领用混乱及钥匙丢失是经常发生问题.这可能造
22、成非常严重后果.客房部首先要对所有丁作钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙领用制定严格制度.例如，领用和归还必须签字、使用者不得随意将钥匙借给他人、不得使钥匙离开自己身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等.(六)确定物品摆放规格 确定物品摆放规格工作，应早在样板房确定后就开始进行，但很多客房管理人员却忽视了该项工作，以至于直到要布置客房时，才想到物品摆放规格及规格培训问题，而此时恰恰是部门最忙时候.其结果是难以进行有效培训，造成客房布置不规范，服务员为此不断地返工.正确方法是将此项工作列入开业前工作计划，在样板房确定之后，就开始设计客房内物品布置，确定各类型号客房布置规格，并将其拍成照片，进而对
23、员工进行培训.有经验客房部经理还将楼层工作间及工作车布置加以规范，往往能取得较好效果.把好客房质量验收关.(七)客房质量验收，往往由工程部和客房部共同负责 作为使用部门，客房部验收对保证客房质量至关重要.客房部在验收前应根据本浴场实际情况设计客房验收表，将需验收项目逐一列上，以确保验收时不漏项.客房部应请被验收单位在验收表上签字并留备份，以避免日后扯皮现象.有经验客房部经理在对客房验收后，会将所有问题按房号和问题类别分别列出，以方便安排施工单位返工，及本部门对各房间状况掌握.客房部还应根据情况变化，每天对以上记录进行修正，以保持最新记录.(八)注意工作重点转移，使部门工作逐步过渡到正常运转 开
24、业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒头脑，将各项工作逐步引导到正常轨道.在这期间，部门经理应特别注意以下问题：1、按规范要求员工礼貌礼节、仪表仪容.由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大、制服尚未到位等原因，此时客房部管理人员可能还未对员工礼貌礼节、仪表仪容做较严格要求，但随着开业临近，应开始重视这些方面问题，尤其要提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻.培养员工良好习惯，是做好客房工作关键所在，而开业期间对员工习惯培养，对今后工作影响极大.2、建立正规沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内沟通逐步走上正轨.3、注意后台清洁、设备和家具保养.各种清洁保
25、养计划应逐步开始实施，而不应等问题变得严重时再去应付.(九)注意吸尘器使用培训 做基建清洁卫生时会有大量垃圾，很多员工或不了解吸尘器使用注意事项，或为图省事，会用吸尘器去吸大垃圾和尖利物品，有些甚至吸潮湿垃圾，从而程度不同地损坏吸尘器.此外，开业期间每天吸尘量要比平时大得多，需要及时清理尘袋中垃圾，否则会影响吸尘效果，甚至可能损坏电机.因此，客房管理人员应注意对员工进行使用吸尘器培训，并进行现场督导.(十)确保提供足够、合格客房 国内大部分浴场开业总是匆匆忙忙，抢出客房也大都存在一定问题.常出现问题是前厅部排出了所需房号，而客房部经理在检查时却发现，所要客房存在着这样或那样一时不能解决问题，而
26、再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房质量和客人满意度.有经验客房部经理会主动与前厅部经理保持密切联络，根据前厅要求及浴场客房现状，主动准备好所需客房.(十一)使用电脑同时，准备手工应急表格 不少浴场开业前由于各种原因，不能对使用电脑部门进行及时、有效培训，进而影响到浴场正常运转.为此，客房部有必要准备手工操作应急表格. (十二)加强安全意识培训，严防各种事故发生 客房管理人员要特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报.此外，还须增强防盗意识，要避免服务人员过分热情，随便为他人开门情况.(十三)加强对客房内设施、设备使用注意事项培训 很多浴场开业之初常见问题之一，是服务员不完全了解客房设施、设备使用方法，不能给客人以正确指导和帮助，从而给客人带来了一定不便，如：房内冲浪浴缸、多功能抽水马桶使用等.
