1、企业人力资源管理师三级技能题规划中存在的问题：1、人力资源规划与企业战略不相适应2、人员配置有问题（或者用人标准有问题，例如让技术人才去做管理）3、缺乏人员供给计划（人员供给有两种方式： 一是企业内部提升；二是外部招聘）4、没有培训措施（或者说没有与其他规划相协调）5、缺乏人力资源费用预算6、缺乏储备干部机制（人员储备工作）规划补充案例：TW是一家在东莞的台资工厂，工厂负责生产，公司的其他事务如采购、研发及销售等各项业务由台北总公司负责。公司的工资水平，在本地区同行中算是中上水平，公司设备、环境等各方面的条件很好。由于总公司以及工厂的总经理对本厂的人力资源管理方面很不重视，全部力量集中在生产上
2、，导致很多问题：基层员工对公司的信任度几乎为零，并且对公司存在着极大反感。工厂的生产效率很低，员工工作积极性普遍不高，企业凝聚力很低。特别是，今年以来，员工流失率很高。另外，各个部门之间的沟通协调很差，部门之间互相扯皮，导致许多生产上和品质上的失误。TW厂的总经理助理A因此很苦恼，可是问题是，凭他一个人的力量很难去改变这些现状。分析要求：1、从HR专业眼光分析TW公司存在的问题，导致上述问题的原因有哪些？2、根据问题分析，写出包含改善以上问题目标和方法的行动计划。参考答案：1、从人力资源管理的角度看待TW公司的问题及其原因如下：（1）公司未将其战略发展动态及时传达到厂部，基层工作人员未能看到公
3、司的前景，则缺乏工作积极性；（2）基层新员工入职后不能了解公司未来发展与自身发展的结合点；（3）人力资源管理者未能根据公司战略做好总体的人员规划，致使人员需求和供给不平衡现象严重，表现为人员流失而未及时弥补；（4）从激励机制的角度来看，人力资源管理者未能采用多元化的激励手法加强员工的凝聚力建设；（5）沟通不够。2、改善以上状况的行动计划：（1）建立公司内部公告栏，向员工及时传达总部的发展动态；（2）开展入职培训，把公司的经营理念，企业文化告知新员工，为基层员工建立职业生涯的发展规划；（3）根据总部的战略规划，组织公司各部门领导会同厂长定期召开人员规划会议，HR参加并及时分析人员供需状况，据此安
4、排人员招聘与培训工作；（4）加强激励机制建设，一定时期内保质保量完成任务，给予嘉奖或晋升。开展员工活动，进行员工文化建设；（5）安排专人进行员工关系协调与处理，针对问题员工个案重点解决。内部招聘的优点：1、信息对等，相互了解。2、文化认同，对组织忠诚。3、容易沟通，易于管理。4、激励员工。5、成本低。内部招聘的缺点：1、 内部竞争，失败者情绪低落。2、论资排辈。3、领导喜好，抑制创新。4、裙带关系，小帮派。外部招聘的优点：1、 新鲜血液，新的价值观。2、内部员工危机感加强。3、挑选空间大。4、企业宣传效应。外部招聘的缺点：1、 成本高。2、打击内部员工积极性和自信心。3、水土不服。4、人员矛盾
5、。5、中转站。6、较长时间培训招聘中存在的问题或误区：1、没有进行招聘需求分析2、没有进行工作分析，写出相应的岗位说明书3、没有明确的录用标准（或者用人标准不恰当）4、没有合理估算招聘录用成本5、招聘渠道过于单一，只注重内部招聘（或者只注重外部招聘）6、测评方法不科学（或者测评内容不恰当，只关注一个方面而忽略其他方面），没有运用好测评工具7、没有进行充分的岗位胜任力分析8、没有反馈与评估 9、没有做充分的背景调查工作10、面试流程缺失（没有用人部门的参与）降低员工离职率的措施（补充）1、加强和完善员工的离职管理，通过离职管理了解员工离职的主要原因：是因为薪酬问题？还是与公司的企业文化不相符？2
6、、针对薪酬问题进行市场调研，制定出与企业经营相适应且适合员工发展需要的薪酬制度。3、加强招聘力度，实行产效挂钩，为一线人员离职做好人员储备。4、加强培训，实行师傅带徒弟制，以提高员工的技能，实现一岗多能，以弥补某一员工离职对公司所造成的短暂困难和损失。5、开发多元化的发展通道，使一线员工明确自己的发展前景和方向。6、在企业内部加强和完善绩效考核的制度来充分调动一线员工的工作积极性。7、建立良好的企业氛围，关心员工的生活，关心员工的发展。招聘补充项目策划一：科林公司是一家中型国有企业，是化学高分子材料制造行业的领头羊。近五年来，公司产品销售收入以20%的速度递增。然而，今年以来公司的产品销售收入
7、却并不十分乐观，直至6月份仅完成计划销售收入的35%。公司对产品进行的市场调研显示，老产品所占据的市场份额已经到了顶峰，某些产品销售量甚至开始下滑；面临行业产品的快速更新换代，公司产品品种单一，新产品的研制和上市速度过慢。同时，大部分代理商也反映公司产品推新不够及时，老产品缺少市场前景。与此同时，人力资源部接到了很多员工的辞职申请，主要是研发和销售人员，已经开始影响公司的业务了。为此，人力资源部决定进行离职面谈，并由人力资源经理、薪酬主管和部门经理组成面谈小组，在公司会议室与近期要求离职的15名员工开展了每人20分钟的谈话，问了一些准备好的常规问题，主要听取大家离职的原因，但因为时间关系也未进
8、行深入追问，更没有明确表示挽留。15名员工几乎都讲是自己个人原因要求离职，本人对公司还是十分有感情的。1.科林公司的离职面谈存在什么问题？（12分）2.你认为该如何有效组织离职面谈？（18分）参考答案：1.存在的问题：（12分）（1）参加面谈的人员过多，使离职者有所顾虑，不愿透露太多的信息。（4分）（2）面谈内容机械，不利于离职者反映自己的实际情况。（4分）（3）离职面谈不及时，不是以挽留为目的，面谈小组成员未获得离职者的信任。（4分）2.离职面谈流程包括以下几个环节：（18分）（1）面谈方案准备。确定面谈目标、内容、方式和处理意见等。（6分）（2）和员工面谈沟通并了解相关信息。了解离职人员离
9、职的真实原因；对公司当前管理文化的评价；对所在部门或公司层面需要改进的问题。离职面谈中要平等交流和沟通，注意倾听，做好记录。（6分）（3）离职信息处理，做出处理决定。进行书面总结；分析离职原因；找出问题根源；研究改进方法；保存谈话资料并定期整理。将离职面谈报告按照规范的格式进行整理并分类保管。（6分）招聘补充项目策划二：云达计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、系统集成、计算机产品销售的企业。拥有200多名职工，企业年营业额达十亿元人民币。最近公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中既需要与客户进行沟通，同时又有相关专业技术背景。公司借助广告媒介，发布了招聘信息，并收到了上
10、百份的简历，通过简历筛选后确定六位候选人进入面试程序。采用面试方法对应聘者进行甄选。通常这类面试都是由部门经理参与的，这两天部门经理出差，人力资源部觉得在技术方面小张还是不错的，于是临时邀请小张顶替参与本次招聘面试。小张是三年前通过校园招聘进公司的技术员，对于招聘面试事前毫无准备，也从没有担任过面试考官。来到面试现场后，小张紧张地翻阅着手中的面试打分表和候选人的自荐资料，做了一些面试前期准备，但是面试打分表只有简单的指标名称，并没有具体的打分标准，对于如何打分，心里完全没底。在人力资源部的提醒和催促下，小张只能凭感觉对应聘者过去的技术经历作了一些提问与记录。很快，6名应聘者的面试结束了，小张也
11、凭着自己的理解完成了打分。1.请分析该公司在招聘面试中存在哪些问题？（12分）2.你认为该公司应如何改进招聘面试的准备工作？（18分）参考答案：1.存在哪些问题（1）面试准备不充分，面试官是临时调任，事先没有得到专门培训，对小张责任分配不清。（3分）（2）面试评价指标不明确，缺乏具体的指标，容易导致评分的误差。（3分）（3）面试官选择不当，让低职位的员工对高职位应聘者打分，不能正确评判人选。（3分）（4）面试结束后没有及时对应聘人员和本次面试的全过程作出评价和总结。（3分）2.如何改进面试的准备工作（1）成立招聘人才面试小组。（6分）（2）资料准备。准备岗位职责说明书和应聘者登记表和简历。（6
12、分）（3）面试评价量表和面试题纲的设计，了解应聘者的背景信息，确定计分幅度和评价标准。（6分）招聘补充项目策划三：雅盛公司是一家中外合资的企业，主要产销日用品。随着公司业务的扩大和生产线人员的不断增长，公司决定在生产部门设立一个生产经理助理岗位，协助生产部门经理李栋进行部门员工的上岗基础培训，负责协调与人力资源部门的工作，更有效的推行生产部门的人力资源管理与开发。因为时间比较紧，招聘专员王萍就自己找了一个近似职位的职位描述，在报纸上刊登了招聘广告。一个星期后，人力资源部收到了200多封简历，在初步筛选确定了6名候选的应聘人员，把他们的简历交给了生产部门负责人李栋挑选。李栋阅读简历并咨询了人力资
13、源部门经理的意见后，最终确定了两名面试候选人小金和冯艳。他说简历看上去都非常不错，都是研究生，一个是国内知名学校毕业的，一个是国外留学回来的。面试那天，李栋正好要在生产车间接待一个客户，特别忙碌，只能抽空和每个候选人在生产现场聊了20分钟左右，主要问她们是不是对这个工作有兴趣，愿不愿意接受加班等等。经过面试后，人力资源部门告诉两名候选人等待一周的时间。在此期间，冯艳打了几次电话给李栋，表示想得到这样的工作机会，而小金没有联系过李栋。考虑到冯艳比较主动，李栋决定录用冯艳。冯艳入职后不久，李栋认为她工作表现与预期的差异很大，也听到小道消息说，冯艳在国外念的大学是山寨大学，最近央视都曝光了。李栋在最
14、近客户审查项目中，觉得公司质检部门的刘青挺有潜力，能做好这个工作，对生产部门情况比较了解，自己也非常有这个意向。问题：1.王萍在本次招聘实施中存在哪些问题？（10分）2.你是人力资源主管，如何改进本职位的招聘？（20分）参考答案：1.存在的问题：1）未进行该岗位工作分析，缺乏针对性的工作描述和任职资格。（2分）2）招聘渠道选择单一，没有考虑内部招聘，局限了候选人来源。（2分）3）缺乏对候选人的背景调查。（2分）4）面试安排不合理，未有效引导生产部门经理运用科学方法进行选拔。（4分）2.改进建议：1）人力资源部门和生产部门共同完成该岗位的工作分析，确定招聘标准。（4分）2）考虑进行内外部相结合的
15、招聘渠道，丰富候选人来源。（4分）3）完善选拔流程，建立包括生产部门和人力资源部门的招聘团队，选择好合理的测评方法、时间和地点，做好协调工作。（4分）4）做好候选人背景调查，含学历，个人资质，个人资信等调查。（4分）5）入职后，尽快进行工作环境适应性培训。（4分）招聘补充项目策划四：苑华集团是一家以房地产为主的跨地区经营的集团公司，公司创建于1993年5月，历经20多年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理于一体，在北京、上海、武汉、广州、浙江等全国8个省、市打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支后备人
16、才队伍。人力资源部在公司内部发布公告后，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，甄选即将开始。一天早上人力资源部的小王正在专注于自己的工作，一个电话匆匆的将他调到小会客室，参与后备人才选拔的招聘面试工作。小王是刚从校园招聘进公司人力资源部的人事助理，对于招聘面试事前毫无准备，也从没有担任过面试考官。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者的情况。面试打分表只有具体的指标并没有具体的打分标准，对于如何打分，小王很是疑惑，面试过程中完全是靠自己的感觉给候选人打分的。就这样一上午过去了，10名应聘者的
17、面试结束了，小王的任务也完成了。1.该公司在后备人才选拔的招聘面试中存在的问题？2.你认为该公司应如何改进招聘面试工作？参考答案：1.该公司在后备人才选拔的招聘面试中存在以下问题：1）面试准备工作不充分，面试官临时上阵，没有任何经验并且事前没有进行任何培训；（2分）2）面试评价指标不明确，缺乏具体的标准，容易导致评分的误差；（2分）3）面试考官的选择不当，让刚入职的小王对老员工评分，不能正确评判人选；（2分）4）面试结束后没有及时对应聘者和本次面试的全过程作出评价和总结；（4分）2. 该公司的招聘面试工作应做及以下改进：1）组建面试考官团队，选择有经验的面试考官；(4分)2）培训面试考官，提升
18、面试考官的面试技巧、熟悉面试流程以及相关资料、统一评价标准和要求，避免评分的误差过大；（4分）3）设计面试提纲和试题，尽可能结构化，以便评价具有可比性；（4分）4）拟定面试的评价表，确定计分幅度和评价标准，统一考官的标准尺度（4分）5）面试评价及评议，可以进行考官内部评议，对相关应聘者的表现进行讨论和分析，得出最终的结论。（4分）招聘补充案例一：黄文华在1998年大学毕业后被一家中日合资企业聘为销售员。工作的头两年，他的销售业绩确实不敢让人恭维。但是，黄文华一方面在工作中不断向老业务员请教，另一方面自己也在工作中不断摸索，随着对业务和产品的不断熟练，加上他为人和善，喜欢与人交往，又乐于助人，因
19、此那些供应商和零售客户都乐于和他打交道，他的销售额就开始逐渐上升。到第三年年底，他的业务能力在公司中有目共睹，销售额也是在公司中名列前茅。2002年年底，不仅仅公司取得了很大的发展，黄文华自己也干得特别出色，到9月底就完成了全年的销售额，但是部门经理对此却是没有任何反应，没有对他的贡献给予充分的肯定。 尽管工作上非常顺利，但是黄文华总是觉得自己的心情不舒畅。最令他烦恼的是，公司除了关心业绩，从来不对大家的贡献作出鼓励。他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部还有通讯之类的小报，对销售员的业绩做出评价，让人人都知道每个销售员的销售情况，并且要表扬每季和年度的最
20、佳销售员。想到自己所在公司的做法，黄文华就十分恼火。上星期，黄文华主动找到日方的经理，谈了他的想法。不料，日本上司说这是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。几天后，令公司领导吃惊的是，黄文华辞职而去，听说是给挖到另外一家竞争对手那去了。而他辞职的理由也很简单；自己的贡献没有被给予充分的重视，没有得到相应的回报。问题：1、黄文华为什么离职？2、作为人力资源部的经理，如何避免这样的问题发生？参考答案：1、离职原因（1）缺乏必要的激励（2）没有有效的绩效考核（3）缺乏企业文化的建立2、采取策略（1）建立有效的激励机制。（2）加强与员工的沟通。（3）加强企业文化建设，增强员工归属
21、感。（4）建立有效培训制度，满足员工不同层次的发展需要。培训中容易出现的错误点：1、没有进行培训需求分析2、培训目的不明确3、没有培训经费的预算4、培训方法或者方式不科学5、培训内容与培训对象不具有针对性6、培训时间安排不合理7、讲师选择不合适8、没有严格执行培训计划9、没有培训效果评估10、没有将培训效果应用到实际工作中11、没有将培训与绩效、薪酬相结合12、没有将培训与职业生涯规划相结合培训补充案例一：城建公司是一家主要从事城市建筑排水工程设计、安装、咨询及售后服务的专业性公司。城建公司的培训情况为：人力资源部主要根据各部门主管申报的培训申请，进行了当年的培训计划制定。由于每年都有大量新员
22、工加入，计划中安排了大量新员工的培训，主要是让新员工熟悉公司的产品与经营情况，熟悉发展历史和规章制度，掌握岗位技能等。由于目前人力资源部门人员不够，因此在老员工的培训方面，计划中体现不多，往往选择工作中表现良好的员工来参加以传授岗位相关的基本知识和技能为主的培训；对于高层管理者，因为人力资源部感觉其日常管理工作繁忙，因此没有进行培训安排。而在计划中选择的培训方式就是“师带徒”模式和演讲授课方式；培训时间大多时候安排在周末。尽管培训计划得到了基本实施，但由于预算不够准确，实施中有缺口，导致有些计划中的培训也未能得到实际的落实，培训质量也未能得到有效保障，而且因为培训占用了不少周末，导致员工怨声载
23、道。在与高层的交谈中了解到，现在的培训对改进公司绩效没有都什么大的效果，与培训员工相比，公司更倾向于把经费投入到市场上直接招聘所需人才上面。城建公司培训既得不到员工的好评也没能使管理层满意，陷入忙乱而收效甚微的境况中。1该公司的培训计划存在哪些问题？（6分）2请基于“5W1H”的原理提出培训计划的改进思路。（14分）参考答案：1培训计划存在的问题（6分）：（1）培训计划的制定时未能有效调研培训需求的真实要求，目标不够明确。（1分）（2）培训计划中培训对象选择缺乏针对性，培训重点是新员工不合理。（1分）（3）培训计划中培训内容简单，以传授岗位操作的基本知识和技能为主，对提升绩效效果不显著。（1分
24、）（4）现有的培训时间安排缺乏灵活性，培训时间大多时候安排在周末。（1分）（5）现有培训计划中培训方式仅有“师带徒”模式和演讲授课方式，过于单一。（1分）（6）现有培训预算的不准确，影响培训实施。（1分）2培训计划改进思路（14分）（1）Why：为什么培训，即培训的目的。需要通过有效地培训需求调研等工作明确培训的意义与目的，这是计划的基础和重要内容，需要明确地表述，作为培训的纲领。（2分）（2）Who：培训谁，即明确合理培训对象。需要结合培训的目的，应该对高层管理者、老员工和新员工都要进行培训。（2分）（3）What：培训什么，即培训内容。需要针对不同对象、不同目标确定合理的培训内容。（2分）
25、（4）When：什么时间培训，及培训时间。应该根据具体的情况进行安排，而不能只安排在双休日。（2分）（5）Where：什么地方培训，即培训地点，选择合适的培训地点，进行有效的培训环境布置和安排，提高培训的有效性。（2分）（6）How：一是如何进行培训，应该针对不同的培训内容，选择合理的培训方式，进一步丰富培训的手段。二是需要多少培训预算，即培训预算，因此需要进行合理的培训预算，并得到公司的确认，从而保障培训有效实施。（4分）培训补充案例二：海达公司的培训主管小李在看到国外许多 e-Learning的成功案例后，决定要替公司导入e-Learning，开始在线培训。小李在询问了公司的信息部门后，开
26、始采购线上教学平台，用以处理线上课程开课时的相关事宜。小李委托软件咨询公司对各类e-Learning教学平台进行了功能的评估，并最终结合评估报告完成了教学平台的采购。3个月后，教学平台顺利建立起来了，小李很高兴地向总经理报告：我们企业已有e-Learning了。于是小李开始将内部的文件与教材规划上线，但是他发现，原来线上课程的设计制作不是那么简单的！尽管已经把文件和档案放在了平台上，但学员的浏览和学习意愿却始终不高。学员希望课程必须符合有趣、互动、多媒体等特性。要自己来制作设计课程嘛，没那么多时间；若要找厂商制作，花费大笔财力不说，课程的设计又无法兼顾学习重点。半年之后，小李发现e-Learn
27、ing不但未能替企业省下钱，反而花了更多的人力与预算去推动，于是只能禀告总经理将e-Learning计划暂时搁置。1. 海达公司e-Learning失败的原因是什么？（5分）2. 选择科学的培训方法应注意哪些环节？（15分）参考答案：1.e-Learning失败的原因：（5分）1）培训需求分析缺失。主管臆断e-Learning对公司的价值，培训需求不符合员工的需要；（2分）2）培训对象与培训方式匹配。并不是所有的员工都适合采用e-Learning的培训方式。（2分）3）e-Learning培训课件与内容开发缺失。由于缺乏前期课件开发的预算，导致无法持续提供针对性的培训内容。（1分）2.培训方法
28、应注意环节：（15分）1）选择培训方法时，要把培训目标的考量放在第一位。（3分）2）应根据受训者的不同特点来决定需要采用的培训方法。（3分）3）培训方法应为培训内容服务。（3分）4）根据培训预算成本进行选择。（3分）5）要考虑不同培训方法的优缺点，使用范围和效果等因素。（3分）培训补充案例三：海鸥公司是从事产品销售的企业，多年来在行业内享有很高的信誉。海鸥公司管理者关于培训工作持有这样一些观点；培训旨在提高公司核心竞争力，是企业的战略，既然企业花了大钱，员工就必须无条件接受；岗位工作很重要，培训不应影响日常工作，但凡培训应该安排在下班时间或双休日时间；公司会周期性安排外聘专家进行理论强化，同时
29、为了培养复合人才，主张跨专业培训学习；强调新员工和老员工应一视同仁，统一参加培训课程；公司要求所有员工线上学习，显示公司现代化管理的水平。公司要求一线销售员工、职能管理部门员工、中层管理者必须通过公司全年全员培训课程。按照这样的思路实施培训管理，员工普遍反映，由于培训课程过多，信息量过大，员工反而对于公司未来产品的定位、企业发展方向和自己职业生涯应该向哪个方向发展产生了困惑。1.海鸥公司员工培训中主要存在哪些问题？（8分）2.如果你是人力资源主管在制定培训计划时应明确哪些内容？（12分）参考答案：1存在问题：（8分）1）缺乏培训需求分析，没有和企业发展战略和员工的职业规划相结合；（2分）2）没
30、有根据培训对象的特点设计培训课程内容；（2分）3）培训时间选择不够妥当。培训方法单一，缺乏针对性；（2分）4）培训结果缺乏严格的考核和评估。（2分）2.应明确的内容：（12分）1）培训的意义。在培训前，明确培训的真正意义，并将培训意义与公司的发展、员工的发展紧密结合。（2分）2）培训的目标。指培训活动所要达到的目的，从受训者角度进行理解就是指在培训结束后应该掌握什么内容。（2分）3）培训对象。培训应针对学员的能力及学员是否有机会、有多少机会使用培训给予的知识和技能的情况来进行界定。（2分）4）培训负责人。明确培训的负责人和组织者有利于培训工作的顺利开展，能够促使问题得到及时解决，保证培训工作的
31、高质、高效。（2分）5）培训内容与形式。应根据培训你目标和期望确定培训内容，并根据各个层次培训内容的特点、培训需求分析和受训人员来选择培训形式。（2分）6）培训预算。培训预算是乱跳出来了培训的基本保障，也是领导者审批培训计划的重要因素，培训能否有效实施、预算的合理性是重要的因素。（2分）培训补充项目策划一：民信塑胶公司2001年成立以来发展很快，效益很好。公司管理层意识到领导干部和员工理念、知识更新的重要性，在2006年成立了培训中心，并很快完成中心的组织机构和硬件建设，编制了公司培训工作制度，包括计划制订、组织实施、经费预算、培训评估等规定，体现了培训管理的制度化、标准化、规范化。又临近年末，到了制定明年的年度培训计划时间了。按照ISO10015流程的规定，人力资源部花了三周时间，从培训需求调查开始，经全员问卷、高管访谈和集体研讨等程序，在经过一番争论过程后，最终形成了公司年度培训计划。然而，人力资源部在总结分析时发现过程中存在以下问题：如筛选分析需求缺乏相应的可量化工具，对重要的、紧迫的需求不能准确把握；各部门上报的培训需求太多太散，无法较好地转化为培训计划；有些岗位培训需求调查表应由直线经理在沟通后负责填写，但实际上基本是由员工根据自己的意向来填写；员工个人在填写需求时站的高度不够，基本上都是来自本岗位的提升需求，
