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1.0采暖系统紧急处理程序1.1跑水当采暖系统发生跑水事故时，工程维修人员接到通知后，应立即赶往事故现场，同时告知负责人。判明泄漏点后，关闭最近的支路阀门。在修复泄漏点后，通知保洁部将事故现场打扫干净.
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一物业巡视管理的必要性1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确.
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姓名:_岗位得分_
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一、物业总经理职责1.对全公司的消防安全工作负全面领导责任：贯彻执行消防法规、规定，支持分管消防工作的员工开展工作，督促安全管理部经理做好分管工作中的消防安全工作。2.把消防工作列入日常工作的重要内.
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物业公司每日巡查记录表序号区域巡查内容存在问题跟进处理情况1大堂楼梯楼梯间检查各区域的灯具是否正常，门、窗是否处于完好状态检查梯间墙身、楼梯扶手及栏杆处，天花板、墙皮是否出现剥落或脱漆，墙、地面瓷片是.
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1、盗窃、匪警应急处理（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪化为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（.
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物业保安执勤时对26类突发事件的处理流程1.秩序维护员辨别盘查可疑人员a) 执勤时要集中精力，注意观察。b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，.
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一楼宇巡查（一）楼宇巡查的必要性1、通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除，防患于未然；2、杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态；3、确保公共设施设备处于良好状态；4、检查小区清洁、绿化情况；5.
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1.0 目的规范行政奖罚的标准及奖罚程序，确保公司行政奖罚有法可依，适度合理。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司部门经理（含）以人员的行政奖罚处理。3.0 职责3.1总经理负责公司机关员工和管理处.
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一、填空题（201=20分）1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对象的利益，以维护公司的信誉和尊严。2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲.
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1、物业管理是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2、物业保安服务是指依法成立的物业管理服务公司按承接.
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一公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、.
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一服务态度：热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。二服务设备：完好良好.
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物业公司装修巡查内容表装修阶段检查重点及工作内容进场1.进场手续经物业服务中心批准；2.进场证上墙张贴；3.灭火器配置；4.施工人员有进出证。墙体改动有：1.政府主管部门施工审批；2.敲墙规定：根据报.
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晨会制度1、客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好准备工作。2、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。3、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，同时提出解决办法。.
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1目的通过对物业管理辖区内的车辆进行有效的管理、控制，确保进出小区、大厦的车辆行驶、停放安全有序。2适用范围本程序适用于公司所管辖的小区、大厦的车辆管理工作。3术语和定义3.1本程序引用ISO900.
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1.家务与服务的定位1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一.
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甲方（用人单位）名称：住所：法定代表人（委托代表人）：主要负责人（委托代表人）：乙方（劳动者）姓名：性别：出生年月：家庭住址：居民身份证号码：甲乙双方根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法.
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一居家生活类1、停水【*物业服务中心】尊敬的业主：接自来水公司通知，因*的原因，*月*日*点至*点本小区将会停水，请您提前准备生活用水及饮用水。如您需进一步了解供水情况，您可致电*供水部门电话*。【*.
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电梯间的保洁重点就是电梯轿厢的清洗和保洁，主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洗等，一般为每日清洗一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。清洁程序.
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物业公司培训管理制度 第一章总则第一条为了加强对培训工作的管理，规范各类培训活动，保障培训效果，特制订本制度。第二条本制度所称公司，是指xx物业公司，属下各分公司、单位,统称项目。第三条本公司内各级、.
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保安队员仪容仪表要求及用语规范 1.目的确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。2.适用范围适用于住宅小区保安员。3.职责3.1当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪.
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1.0 目的为了加大本小区房屋装修的监管力度，有效制止违章装修行为，规范装修现场巡查的程序，明确其巡查内容。2.0 适用范围适用于物业服务中心对管理区域内的装修监管巡查。3.0 职责3. 1.客服部负.
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小区突发事件或异常情况处理规程 1.目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。2.适用范围适用于各管理处管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。3.职责3.
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物业人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作.
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一坚持一个中心1、始终把服务质量和品质提升，作为工作的中心常抓不懈，只有品质提升，才能在激烈的竞争之中立足、扎根。2、通过几年的努力，各项工作艰苦开展，终于有了立足之地。但是，面对竞争、面对新的要求，.
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1.总则为适应公司的发展的需要，为公司招聘选用合适的人才，并规范招聘录用过程中的管理环节和工作要求，使招聘工作顺利有序完成，特制定本制度。2.职责和权限招聘工作的有关职责和权限明确如下：工作内容行政部.
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客服主管岗位职责1、自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；2、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；3、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；.
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一跑水1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助。2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施。3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域。4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长.
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一保安篇1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。2、纠正任何违章前应先举手敬礼。3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。4、阻止可疑.
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一地被与草坪边线的处理原则：整齐、自然、边线流畅、坡度自然、实践中对一些不宜作最下层的地被植物也可进行更换。做法：熟练工人对弧度不自然、不顺畅的地被苗木再种植。二地被与园路边的调整原则：有利于生长，不.
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保安人员巡逻中对巡逻环境、巡逻地段、巡逻路段、巡逻卡口的选择等，都直接影响到保安工作的效率和效益，以下这些小技巧可以帮助你更有效率地巡逻。一保安巡逻四选四不选巡逻环境选黑不选亮：对巡逻环境的选择，通常.
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关于使用小区泳池须知1.本小区游泳池仅限本小区业主开放使用，禁止外来人员游泳；2.泳池开放时间：早上9:00-11:30，14:30-20:00，在泳池非开放时间，禁止下水游泳；3.入池游泳者需穿泳衣.
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一人员素质1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。1.2按照物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持.
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（一）楼道清洁操作标准一、清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。二、清洁作业程序1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下.
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一物业管理人员沟通技巧1、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不.
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一问：物业公司何时开始收取物业管理费？答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费的。如果购房人在购房时，开发商与.
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一保洁员岗位管理制度1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业主电梯；2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚集聊天等；3、同事之间要团结友爱，不制造事端；4、对业户要有.
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一、治安管理1.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短中、.
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一、判断题（每题1分）1、发现有人触电用木棍等挑开触电者身上的电线后再断电。（ ）2、严禁携带易燃易爆危险品进入公寓。 （ ）3、对违反消防法规行为，构成犯罪的，应依法追就其刑事责任。 （ ）4、干粉.
