客服经理年终工作总结8篇.docx
- 文档编号:2623679
- 上传时间:2023-05-04
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:30.39KB
客服经理年终工作总结8篇.docx
《客服经理年终工作总结8篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服经理年终工作总结8篇.docx(15页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
客服经理年终工作总结8篇
客服经理年终工作总结8篇
客服经理年终工作总结8篇
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起认真地写一份总结吧。
总结怎么写才能发挥它的作用呢?
下面是帮大家的客服经理年终工作总结8篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
去年初,我们制定了公司经营目标指标,当时可能各位觉得不太可能完成,因为我们前两个月都是亏损的,但随着时间的推移,我们在年末看到的数字,已经远远超额完成了,这次的年终分配也是预藏了今年二月份的指标,剩余局部拿出了其中百分之二十几作为年终奖励,也就是说,今年二月份大家将看到的数字是第一个月就完成指标并超额,过完年后,第一个月就有好的提成数拿,因为指标高提成也高,员工中努力的还能很快加上工资。
回忆过去的一年,是正方开展历史上极不寻常的一年,去年我们采取了公开指标和公司利润,让每一位员工都明白公司每个月的经营状态,让每一个员工都随正方的成功而心跳,也为正方的危机而心焦,应该说,在透明的经营赢亏数据面前,我们不敢懈怠,我们深感压力与责任。
回忆过去的一年,我们看到好多在公司辛勤努力工作的身边最亲密的同事,有经常熬夜加班的设计部的全体同仁,默默无语、潜心好学、勇于奉献的孙剑雨;急客户所急、想客户所想,笑口常开的陈冰;赢在中国杂志主设计、动作飞快、责任心日增的杨飞;满面春风、好脾气的洪晓兵,他们都是好样的。
筹划部中有我们的才女周皆婷,她效劳于近十个客户,忙得不亦乐乎却依旧春风满面;有进公司不久,积极上进、虚心好学的赵宏伟;有以为宣传工具,大力宏扬正方文化的、慷慨而讲情义的殷徳义;有我们亲爱的刚做了爸爸的植兵大师,他现在兼任两个部门的总监,负责创意和工作协调、把关,任务繁杂,精力消耗很大,但他十六年的专业经历和牧羊座的个性总是能应对各种挑战,有他在正方,我们似乎没有不敢接的筹划业务。
当然我们别忘了还有每天效劳于客户和同事的的张孝文,由于她的努力并坚持,我们获得了多拿滋这样忠实的客户;司机赵宏伟从来任劳任怨,把出车任务当做上战场的命令,总是平安把各位送达目的地,当然他也花了不少罚金权当交了公税,好在他年底还多了一份平安奖,权当抚慰奖得了。
值得我们大书特书的是我们的两位大姐,金一姫,自从负责物料供给以来,她经常在休息天被客户的送货命令所打搅,但她总是不折不扣地完成任务,并按时催缴货款,她对工作认真负责、细心,这一切得益于做财务出身的职业素养,我们期待她在新的一年能更好地把控本钱使公司产生更多赢利;樊姐,樊利平,她一人身兼客户经理、办公室主管、出纳三项工作,偶尔还要当一下司机帮助公司其他人员进行业务联络,她的身影是每一个同事最最熟悉的,她不仅仅完本钱职内工作,而且对于公司其他人需要帮助的时候,她总是义不容辞地、想方设法地把忙帮到底,她人品正、业务经验足、责任心超强,对于她经手的业务,她都会仔仔细细校对文稿,立争不出工作过失,应该说,我们为拥有这样的大姐感到幸福和欣慰。
最后,我们的文秘徐晶晶小姐由于工作踏实,积极好学,很快地胜任了目前的岗位,并努力向着文案职位迈进;还有我们的实习生朱雨辰,专业不对口,但也很有兴趣地感受着正方的一切。
如数家珍地把各位的长处一一道来,希望我们每一个正方员工从身边的人中取长补短,并同时反省自身的缺乏,用心血与汗水浇灌我们正方这块生存了十五年的牌子,希望我们在新的一年里,更加努力学习专业知识,更好地互助互动,把新年新任务努力地完成,争取不俗的业绩,年终荷包更满满。
看完了客服经理年度工作总结,希望你自己的可以做得更好。
时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。
自入职XX工程以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,根本完成了预期工作目标及各项工作方案。
工程交付以来,客服部围绕物业效劳工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:
做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
20xx年x月,我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四工程客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:
烦。
我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。
对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
自参加客服部后,发现部门内部管理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。
目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员效劳素质和水平,塑造了良好的效劳形象。
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的`效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来,我部着重加强员工效劳管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,工作总结提高了客服员的效劳素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底
(四)密切配合各部门,做好效劳中心内、外联系、协调工作
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和效劳素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
我从20xxxx年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到效劳,完成了各级领导交办的工作任务。
具体情况如下:
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它效劳626件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。
同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修效劳量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。
维修师傅身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生……
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题,落实维修。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。
对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!
真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的开展平台,让我有那么好的时机学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:
接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反响,以及客户档案的管理。
想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。
刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼局部的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的效劳。
可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的上下和业务知识水平的上下直接影响到整个公司的动作和利益。
作为一名客服专员,首先要具备的就是效劳的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户效劳,而且要效劳到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把效劳素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!
简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!
要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的效劳意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!
我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!
趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速开展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。
为了更好的开展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:
1、肯定自己。
客服效劳最重要的组成要素是客服员。
客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。
如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。
香港销售大王冯两努说得好:
“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。
”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。
每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。
如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3、有地工作。
每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动效劳为主并制作效劳预案,在给客户效劳之前,要了解客户需要什么,效劳的形式,接受程度等等,有针对性、特色的效劳。
4、要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。
比方“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的效劳是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。
于是你的价值马上被打折扣。
现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。
我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
5、建立顾客群。
在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6、坚持不懈。
短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。
不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。
一位生意场上的高手说的好:
“一份心血一份财,心血不到财不来。
”
7、吸收别人的优点为己用。
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。
想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的方法。
8、树立良好的个人形象。
工作你给人的第一印象是什么?
一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。
心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。
结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。
所以“人要衣装”可是一点也不假。
转眼又到了年底,在客服中心副主管这个位置上已经一年了,回忆起来,感受颇多。
副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理,而是要做全面的管理。
作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候,我感觉客服中心的重担一下子压了下来,面对开展中且存在问题的客服中心,当时真有种无所适从的感觉。
但我马上告诫自己,一定要冷静下来,找出问题,一个一个去解决。
十一之前公司会议结束后,易总谈话:
“遇到问题不要害怕,勇敢面对,要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励,更坚决我要管理好客服中心的决心。
十月中旬,王经理对我们的工作及时跟踪和指导,客服中心的每位管理人员都答复了王经理提出的五个针对性问题,并得到了及时回复,给我的回复中让我印象最深的是:
“作好一个客服管理人员,是一件不容易,却又非常有成就感的事情,快速执行、快速反响、抓细节这些都是关键的地方。
”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我,使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导,也非常感谢各位同事的支持。
站在这个位置上,一定要把这个客服管理好,才是对大家最好的回报。
以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上,贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起,打造一个优秀团队”的思想。
在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。
根据所分工作做及时跟踪催促。
在整个客服中心的管理上,根据客服现状,从业务提高和人员思想出发,列出阶段性目标和长期目标。
从而到达客服整体面貌的改观。
1、让每个座席人员从根本功练起,打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训,使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。
新活动及群发内容及时更新,供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。
简单投诉问题不再依赖班长,认真钻研业务后,能做到独立解决。
在效劳质量监测上实施奖罚清楚的机制。
设立效劳标兵岗位,对效劳优秀人员授予“效劳之星”荣誉称号,在精神上给予鼓励。
加大扣罚力度,出现问题者,以过失单形式扣罚。
并要求质检人员和班长找其谈话,使座席人员从根本上认识自己的缺乏,最终到达提高其效劳质量。
1、提出技术需求,将选择性接听改为直接接听,在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量顶峰期,人员缺乏的情况下,实施新的补班方案,思想工作同步开展,将一次接通率和每位员工结合起来,用团队的力量共同到达标准。
以至于现在每个员工都养成了习惯,都会随时关注一次接通率,从被动关注到现在的主动关注。
从而到达提高客户的感知。
4月份月均一次接通率:
12581:
87%
12582:
88%
彩铃:
47%
11月份月均一次接通率:
12581:
92%
12582:
97%
彩铃:
84%
以上的数据,告诉我,任何事情都是:
没有做不到的,只有想不到的。
客服中心的管理,必须是以人为本的管理。
这是袁道唯博士负有哲理的话。
结合客服现状,让每位员工从内心上服从管理,除了一些完善制度的约束外,另外一个主要使命就是沟通。
沟通可以随时进行,但沟通文化却是需要逐渐培育的,作为客服中心的主管,我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。
综合考虑,我选择了电子邮箱,没有时间和地域的限制,是一个非常有效的沟通方式。
当然,邮箱刚建立时,两天没有任何反映,因为大家还对它还不信任。
当第三天的时候,收到了第一封信,根据所反映的问题在最短的时间内给予解决,为以后起到很好的带头作用。
邮件是接踵而来。
收到的信件里,难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言,我在回信时针对提出的问题,假设有执行可能性,立即让其它部门配合,马上实施,让事实说话。
假设暂无法实现或无法解决的,会告诉其原因。
如果思想有偏差的,我会给其指引一个正确的方向。
创造客服中心沟通文化环境时,鼓励并给大家创造时机,让所有客服员工把自己的想法表达出来,让大家感觉到沟通的正面效果。
最终使大家以更好的心态投入到工作中去。
从10月份以来,客服人员情绪较稳定,人员流动量降低到0.02%,并且对客服团队有了信任,以前箱,现在变成了建议箱。
好的建议更利于客服的开展,让我体会了沟通的重要性。
客户效劳,主要表达了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优本钱——效劳组合中的客户界面的所有要素。
下面是为你带来的客服经理年终个人工作总结范例,欢送阅读。
xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,创造客户价值,积极承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。
客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面。
1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处分。
通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。
xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务开展提供坚强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及聚集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案,按照学习方案,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出guo寿“1+n”效劳方案。
旨在通过举办客户效劳活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了效劳品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作提供了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户效劳体系,为vip客户提供附加值效劳工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳。
转瞬间,20xx年在我们工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改良完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 经理 年终 工作总结