旅游局质量监督管理科工作计划.doc
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旅游局质量监督管理科工作计划.doc
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2014年旅游局质量监督管理科工作安排
随着旅游业的不断发展,在全市的旅游宏伟目标感召下,旅游局监督管理科积极响应号召,带领科室人员开拓思路,不断创新,按照上级监督管理部门的有关要求,围绕实现旅游业的发展目标,进一步加强对全市旅游行业的管理、检查和监督,使旅游行业监督管理工作稳步推进。
现将2014年工作安排如下:
一、加强旅游安全管理,促进旅游业健康有序快速发展
旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展,我们始终把旅游安全工作摆在第一位,牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念,增强旅游安全防范意识。
牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的观念,把安全隐患消灭在萌芽状态,确保无重大事故发生。
二、加强旅游从业人员培训,提高旅游服务质量
在旅游接待服务中,服务质量和服务水平直接关系到我市旅游的信誉和效益。
在未来的一年里,我们继续在局领导的安排下,加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训,树立优质服务,提高管理水平和服务质量,全面提升旅游形象,使每个员工都明确岗位规范标准,实现服务质量达标,规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动,使我市的旅游服务水平提升到一个新的台阶。
三、规范行业管理,整顿旅游市场秩序,严厉打击非法经营
2014年旅游局监督管理科将不断加大旅游市场整顿力度,以规范旅游市场秩序为重点,定期开展执法检查,重点对“黑社”“黑导”“黑车”、无证经营、无证上岗、违反工作标准和操作程序进行操作等行为进行查处。
旅游旺季时每月检查次数不少于两次,淡季适当降低频次,通过频繁的检查督导,使违法违规行为尽可能的减少。
对于严重扰乱我市旅游市场秩序的违法活动要严格按照法规处理,保障旅游市场平稳有序。
四、强化投诉受理机制,降低旅游投诉率,切实维护旅游者合法权益
一是标准化管理。
配备专职人负责投诉受理工作,认真填写游客投诉登记表等相关表格,每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。
二是效率化运行。
在接到游客投诉后,投诉受理人员能在第一时间内赶到现场,获取第一手资料,根据取证,进行调解或处罚,投诉案件的处理时限不超过48小时,意见反馈不超过一星期。
三是公正化执法。
游客投诉最担心的就是受理部门能否公正,质监科工作人员会从游客角度出发,无论是游客与游客,还是游客与旅游企业,亦或是游客与工作人员,一定坚持原则,不徇私舞弊。
不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则,在坚持这一原则下,使游客都能高兴而来,满意而去,游客满意率达到100%。
五、营造良好的区域旅游环境
积极探索游客“引得来、留得下”的有效措施,在继续做好行业管理各方面建设的同时,加强旅游市场秩序管理,强化行业从业人员的培训。
加强对旅游市场的监管,加强行业自律。
抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动,以优质的服务和良好的环境吸引游客。
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