易观中国汽车消费者养车行为数字化研究 军事政治.pdf

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中国汽车消费者养车行为数字化专题 2018 Confidential and Protected by Copyright Laws 本产品保密并受到版权法保护 2018年 9月 2018/9/20 2数据驱动精益成长 分析定义与分析方法 分析范畴 数据说明 易观千帆“ A3” 算法升级说明易观千帆“ A3” 算 法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准 确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价 值。整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的 全过程 1、采集端升级 SDK以适应安卓 7.0以上操 作系统的开放 API；通过机器学习算法，升级“非用户 主观行为”的过滤算法，在更准确识别的同时，避免 “误杀”。 2、数据处理端通过机器学习算法，实现 用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、 增加异常设备行为过滤算法等。 3、算法模型引入外 部数据源结合易观自有数据形成混合数据源，训练 Ai 算法机器人，部分指标的算法也进行了调整。 分析定义 分析对象中国汽车养护行业。 本分析内容涉及的关键字汽车养 护、渠道偏好、影响力、性价比、 口碑、用户等。 本分析内容的国家和区域主要包括 中国大陆，不包括港澳台地区 中国汽车养护市场为保障车辆的 使用寿命，车主会定期对车辆进行 不同类型的养护项目，其中包括 大保养、小保养、轮胎更换等。汽 车养护仅包含保养、零部件更换、 美容等轻保类服务，不包含大型事 故维修。 2018/9/20 3数据驱动精益成长 中国汽车养护市场规模概况01 中国汽车养护渠道偏好情况02 中国汽车养护市场发展趋势03 CONTENTS 目录 2018/9/20 4数据驱动精益成长 Analysys 易观 PART 1 中国汽车养护市场规模概况 2018/9/20 5数据驱动精益成长 中国汽车保有量突破 2亿大关，后市场步入万亿时代 5580 6380 7700 9350 10600 14.34 20.69 21.43 13.37 0 5 10 15 20 25 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 2013 2014 2015 2016 2017 2013-2017年中国 车后服务 市场规模情况 市场规模（亿元人民币） 同比增速 1.37 1.54 1.72 1.94 2.17 12.41 11.69 12.79 11.86 11.00 11.20 11.40 11.60 11.80 12.00 12.20 12.40 12.60 12.80 13.00 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 2013 2014 2015 2016 2017 2013-2017年中国汽车保有量情况 汽车保有量（亿辆） 同比增速 中国公安部交管局公布的数据显示 ， 2017年中国汽车保有量为 2.17亿辆 ， 同比增长 11.86， 2017年中国车后服务市场规模达 1.06万亿 ， 增速 13.37。 Analysys易观分析认为 ， 中国汽车保有量市场规模不断扩大 ， 中国车后服务市场规模增速迅猛 ， 汽车养护作为车后服务领域中最重要的一部分 ， 未来市场潜力 巨大 。 Analysys 易观 公安部交管局 Analysys 易观 2018/9/20 6数据驱动精益成长 中国汽车养护市场规模快速增长，车主养车意识不断提升 3388 4279 5409 7049 8984 26.30 26.41 30.32 27.45 24 25 26 27 28 29 30 31 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 2013 2014 2015 2016 2017 2013-2017年中国 汽车养护市场规模 情况 市场规模（亿元人民币） 同比增速 Analysys 易观 市场公开信息整理 60.72 67.07 70.25 75.39 84.75 39.28 32.93 29.75 24.61 15.25 0 20 40 60 80 100 2013 2014 2015 2016 2017 2013-2017年中国 汽车养护市场占比情况 养护市场规模占比 车后服务市场其他规模占比 Analysys 易观 市场公开信息整理 据市场公开信息整理显示 ， 近五年中国汽车养护市场规模和市场占比情况均显示出显著的增长走势 ， 其中 ， 2017年中国汽车养护市场规模达 8984亿元 ， 同比增 长 27.45， 2017年汽车养护市场占车后服务市场比重增至 84.75。 Analysys易观分析认为 ， 车主对于车辆的养护从早期的零部件维修更换到现在每隔一段时间定期对车辆进行不同种类项目的保养 ， 随着车主养车意识不断增强 ， 汽车养护市场规模将进一步扩大 ， 其在车后服务领域的占比也将进一步提升 。 2018/9/20 7数据驱动精益成长 Analysys 易观 PART 2 中国汽车养护渠道偏好情况 2018/9/20 8数据驱动精益成长 传统、互联网养护方式并行，线上养护平台多元化发展 传统养护有 4s售后和路边门店两种渠道 ， 4s售后是市场上主 流的养护渠道 ， 可以有效把控汽配质量和服务质量 ， 但其养 护价格高；路边门店价格优势明显 ， 但服务质量参差不齐 。 互联网养护是一种新兴的汽车养护方式 ， 随着互联网技术的 普及以及用户养护习惯的改变 ， 越来越多的人开始通过线上 的方式进行车辆养护 ， 以此降低养护成本 ， 提高养护效率 。 养护 互 联 网 传 统 综合 电商 车企 自建 4s 售后 其他 （ 路边店 、 夫妻店 ） 垂直 电商 奔驰 标致 奥迪 大众 2018/9/20 9数据驱动精益成长 大保养项目繁杂且养护周期长，小保养项目单一且养护频率高 大保养 【 养护品类 】 机油 、 机滤 、 空滤 、 汽滤 、 油滤 、 火花 塞 、 清洗节气门 、 更换正时皮带组件等 【 养护周期 】 里程 60000-100000km 时间 4-6年 小保养 【 养护品类 】 机油 、 机滤 【 养护周期 】 里程 5000-10000km 时间 6-12个月 养护品类 养护品类 机油 机滤 机油 机滤 清洗节气门 更换正时皮带组件 汽滤 空滤 更换火花塞 2018/9/20 10数据驱动精益成长 新兴养护渠道出现， 4s售后垄断地位受到挑战，用户拥有更多 渠道选择 73.3 6.8 4.9 2.6 12.4 62.3 6.8 6.3 5.9 18.7 44.3 11.5 11.3 5.9 26.2 4s售后 垂直电商 综合电商 车企自建 其他 大保养 小保养 轮胎更换 汽车养护渠道偏好情况 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 随着汽车养护市场的快速发展 ， 车辆养护方式不断升级 ， 各类新兴养护渠道为用户提供更多选择 ， 汽车养护市场逐渐形成新的市场格局 。 轮胎更换方面 ， 新兴 养护渠道的品牌影响力不断提升 ， 4s售后渠道的垄断地位受到挑战；小保养方面 ， 各类新兴养护渠道拥有一定数量的受众人群 ， 渠道偏好占比持续增加 。 Analysys易观分析认为 ， 多种养护渠道的出现 ， 增加了市场的良性竞争 ， 各类新兴养护渠道不断涌现 ， 为汽车养护市场带来更多可能 。 2018/9/20 11数据驱动精益成长 新兴养护渠道成为汽车养护的重要选择，轮胎更换对新兴养护 渠道偏好占比最高 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 大保养新兴养护渠道偏好 传统渠道 新兴渠道 小保养新兴养护渠道偏好 传统渠道 新兴渠道 轮胎更换新兴养护渠道偏好 传统渠道 新兴渠道 14.3 19.0 28.7 新兴养护成为用户养车渠道的重要选择之一 ， 根据不同的养护类型 ， 新兴养护渠道占比存在一定差异 。 Analysys易观分析认为 ， 大保养对养护水平要求较高 ， 用户对大保养持谨慎态度 ， 新兴养护渠道偏好占比相对较低 ， 相比之下 ， 用户对小保养的态度较 为开放 ， 新兴养护渠道偏好占比有所提升 ， 轮胎更换由于标准化程度最高 ， 以途虎养车为代表的垂直电商在专业性上并不逊于 4S店 ， 在保证轮胎质量的 前提下能够提供更具价格优势的产品和服务 ， 由此成为新兴养护渠道渗透率最高的服务项目 。 2018/9/20 12数据驱动精益成长 大保养垂直电商成新兴养护渠道的主要选择， 用户对汽配质 量和性价比关注程度较高 47 33 20 47 1st 垂直电商渠道 新兴养护渠道偏好情况 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 据易观用户市场调研数据显示 ， 选择新兴养护渠道的用户对垂直电商渠道偏好占比达 47， 垂直电商渠道成新兴养护渠道的主要选择 ， 选择该渠道的用户对养护 性价比和汽配质量关注程度较高 ， 综合占比达 63.23。 Analysys易观分析认为 ， 大保养项目涉及到正时皮带组件 、 火花塞等重要零部件养护更换 ， 对车辆行驶安全至关重要 ， 用户在大保养选择中会基于产品和服务 质量去权衡价格因素 ， 垂直电商渠道在提供大保养相关服务时基于产品质量的前提提供更加优惠的价格 ， 满足用户对质和价的双重要求 。 与此同时 ， 垂直电商在 所有新兴养护渠道中起步较早且线下门店分布较多 ， 长期积累的用户数据和基于互联网属性的自身升级 ， 能够给用户带来更多的增值服务和更好的用户体验 。 多 重影响因素使得用户对以途虎养车为代表的垂直电商渠道偏好度更高 。 影 响 力 性 价 比 口 碑 5.88 14.71 16.18 27.94 35.29 门店合理分布 门店体验好 增值服务种类丰富 汽配质量有保障 性价比高 垂直电商养护渠道偏好原因 原因占比 养护渠道 占比 垂直电商 47 综合电商 33 车企自建 20 2018/9/20 13数据驱动精益成长 大保养车龄车价与渠道偏好呈现相关性，垂直电商渠道在养 护价格和汽配质量方面优势明显 11.86 7.28 3.27 7.04 0.00 6.78 5.51 3.67 1.41 1.69 3.73 1.22 0.00 0 5 10 15 20 25 10w以下 10-20w 20-30w 30-50w 50w以上 车辆价格对养护渠道选择的影响 垂直电商 综合电商 车企自建 1.45 6.79 12.69 14.29 0.73 3.09 14.72 7.14 0.73 1.65 7.61 2.38 0 5 10 15 20 25 30 35 40 3年以内 4-5年 6-8年 9年以上 车龄 对养护渠道选择的影响 垂直电商 综合电商 车企自建 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 【 车龄 】 未出保车辆普遍在 4s店完成大保养 ， 对新兴渠道偏好不高 ， 随着车龄的增加 ， 用户的养护观念更为理性 ， 偏爱性价比高的养护渠道 ， 车龄在 0-8年的用户 对新兴养护渠道的偏好整体呈上升走势 ， 其中垂直电商渠道占比高 ， 特别在用户购车的前五年 ， 垂直电商渠道的养护偏好占比远超其他两类新兴养护渠道 。 【 车价 】 随着车辆购置价格的增加 ， 用户对新兴养护渠道偏好整体呈下降走势 ， 但在 30-50万的购置价格区间 ， 用户对垂直电商渠道的偏好显著提升 ， 拥有中高价 位车型的用户在养护过程中更加关注服务质量 ， 相比其他养护渠道 ， 垂直电商渠道汽配质量具备一定竞争力 。 影 响 力 性 价 比 口 碑 2018/9/20 14数据驱动精益成长 大保养 4s售后与垂直电商分别在各自渠道中占得性价比优势 36.29 42.97 40.32 34.92 其他 4s售后 传统养护渠道性价比满意度评价 非常满意（ 5分） 满意（ 4分） 23.08 30.61 29.41 34.62 32.65 39.71 车企自建 综合电商 垂直电商 新兴养护渠道性价比满意度评价 非常满意（ 5分） 满意（ 4分） Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 据易观用户市场调研数据显示 ， 传统养护渠道中 ， 用户对 4s售后渠道的性价比满意度最高 ， “ 满意 （ 4分 ） ” 以上综合占比达 77.89， 新兴养护渠道中 ， 用 户对垂直电商渠道的性价比满意度最高 ， “ 满意 （ 4分 ） ” 以上综合占比达 69.12。 Analysys易观分析认为 ， 4s售后凭借其原厂汽配渠道以及专业技师团队 ， 为养护服务质量提供保障 ， 成为养护市场上的主流养护渠道 ， 垂直电商作为新兴养 护渠道 ， 通过与上游正品汽配厂商达成战略合作 ， 减少经销环节 ， 降低服务价格 ， 在新兴养护渠道性价比评价中拔得头筹 。 影 响 力 性 价 比 口 碑 2018/9/20 15数据驱动精益成长 大保养垂直电商渠道 在体验满意度和朋友推荐方面占比双赢 24 28 16 23 22 36 37 41 35 35 0 10 20 30 40 50 60 70 4s售后 垂直电商 综合电商 车企自建 其他 大保养体验满意度评价 非常满意（ 5分） 满意（ 4分） Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 据易观用户市场调研数据显示 ， 用户对垂直电商渠道的满意度最高 ， 获得 “ 满意 （ 4分 ） ” 以上评价占比达 65， 近 4成用户通过朋友推荐体验垂直电商渠道 。 Analysys易观分析认为 ， 口碑是反映渠道对用户影响力的重要维度 ， 依赖于汽配渠道优势和稳定客源 ， 4s售后渠道难免出现养护费用高昂 、 排队等候时间长 等问题 ， 随着新兴养护渠道的出现 ， 养护渠道的选择更加多样化 ， 这对整体养护市场的格局带来很多积极的影响 ， 垂直电商渠道通过有效提升用户体验的方法 ， 收获更多用户信赖 。 影 响 力 性 价 比 口 碑 33.10 38.66 2.31 6.25 19.68 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 4s售后 垂直电商 综合电商 车企自建 其他 垂直电商养护渠道 获得更多用户口碑相传 朋友推荐 2018/9/20 16数据驱动精益成长 小保养垂直电商渠道偏好占比最高，汽配质量是用户选择垂 直电商渠道的主要原因 36 33 31 36 1st 垂直电商渠道 新兴养护渠道偏好情况 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 据易观用户市场调研数据显示 ， 选择新兴养护渠道的用户 ， 对垂直电商渠道偏好占比达 36， 选择该渠道的用户对汽配质量关注程度最高 ， 达 60.29。 Analysys易观分析认为 ， 小保养由更换机油机滤构成 ， 各类养护平台开展小保养业务的门槛不高 ， 因此用户对养护渠道的选择更加灵活 ， 越来越多的养护平台 开始与上游供应商开展战略合作 ， 提升产品质量和服务 。 影 响 力 性 价 比 1.47 7.35 8.82 22.06 60.29 门店合理分布 门店体验好 增值服务种类丰富 性价比高 汽配质量有保障 垂直电商养护渠道偏好原因 原因占比 养护渠道 占比 垂直电商 36 综合电商 33 车企自建 31 2018/9/20 17数据驱动精益成长 小保养垂直电商养护渠道对中年用户具备更强的影响力， 养 护性价比得到用户肯定 3.27 7.68 8.552.45 8.64 5.13 5.31 6.14 5.98 0 5 10 15 20 25 18-30岁 31-40岁 41岁及以上 不同年龄用户对养护渠道的选择偏好 垂直电商 综合电商 车企自建 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 据易观市场调研数据显示 ， 41岁及以上中年人群对新兴养护渠道偏好占比减少 ， 反观垂直电商养护渠道偏好占比不降反增 ， 用户选择垂直电商渠道主要是因为该 渠道汽配质量有保障 ， 占比达 65。 Analysys易观分析认为 ， 中年人决策谨慎 、 多年用车使其更加了解车辆状况 ， 也能更加理性客观地评估不同渠道的产品质量和服务情况 ， 中年用户的青睐表现出 该渠道在小保养项目上的专业度和性价比等多方面优势 。 影 响 力 性 价 比 30 65 5 41岁及以上年龄段的用户选择垂直电商渠道的原因 性价比高 汽配质量有保障 增值服务种类丰富 偏好原因 占比 性价比 30 汽配质量有保障 65 增值服务种类丰富 5 2018/9/20 18数据驱动精益成长 小保养 性价比是影响用户选择养护渠道的重要因素，垂直电商 性价比满意度处于行业领先位置 22.59 23.16 60.49 55.26 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 传统养护渠道 互联网新兴养护渠道 小保养性价比满意度评价 非常满意（ 5分） 满意（ 4分） Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 17.46 18.64 22.46 22.63 32.35 60.32 61.02 56.68 61.64 45.59 综合电商 车企自建 其他 4s售后 垂直电商 新兴养护渠道性价比满意度评价 非常满意（ 5分） 满意（ 4分） 据易观用户市场调研数据显示 ， 绝大多数用户对其小保养所选择的养护渠道持 “ 满意 （ 4分以上 ） ” 态度 ， 其中对新兴养护渠道性价比表示 “ 非常满意 （ 5 分 ） ” 的用户占比 23.16。 所有养护渠道中 ， 对垂直电商渠道性价比 “ 非常满意 （ 5分 ） ” 的用户占比最高 ， 达 32.35。 Analysys易观分析认为 ， 随着养护方式的增多 ， 用户在选择养护渠道时趋于理性 ， 性价比成为影响用户决策的重要因素 。 截至目前 ， 垂直电商的性价比满 意度最高 ， 随着该渠道中各平台对其产品和服务的不断优化 ， 垂直电商渠道的性价比有望得到进一步提升 。 影 响 力 性 价 比 2018/9/20 19数据驱动精益成长 轮胎更换垂直电商养护渠道的用户偏好占比最高，用户对汽 配质量和性价比关注度高 39 38 23 39 1st 垂直电商渠道 新兴养护渠道偏好情况 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 据易观用户市场调研数据显示 ， 选择新兴养护渠道的用户对垂直电商的偏好占比达 39， 用户对汽配质量和性价比关注程度最高 ， 综合占比达 81.74。 Analysys易观分析认为 ， 轮胎更换标准化程度最高 ， 用户愿意去尝试新的养护渠道 ， 以途虎养车为代表的垂直电商渠道推广力度大 ， 让用户体验到 O2O养护模 式的高效性和便捷性 ， 该渠道也凭借产品质量 、 服务体验和性价比等多方优势得到用户更高程度的偏好 。 影 响 力 性 价 比 口 碑 4.35 6.09 7.83 35.65 46.09 门店合理分布 增值服务种类丰富 门店体验好 性价比高 汽配质量有保障 垂直电商养护渠道偏好原因 原因占比 养护渠道 占比 垂直电商 39 综合电商 38 车企自建 23 2018/9/20 20数据驱动精益成长 轮胎更换垂直电商渠道在中高收入人群中的影响力逐渐提升 35.07 29.25 27.32 32.28 25.64 30.69 23.61 0 5 10 15 20 25 30 35 40 3-5k 5-8k 8-10k 10-15k 15-20k 20-30k 30k及以上 用户收入变动对 新兴养护渠道 偏好影响 3-5k 5-8k 8-10k 10-15k 15-20k 20-30k 30k及以上 41 34 25 45 29 26 垂直电商养护渠道成重要影响因子 10-15k 20-30k Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 据易观市场调研数据显示 ， 随着用户收入的增加 ， 新兴养护渠道偏好整体走低 ， 收入在 10-15k和 20-30k范围内的用户对新兴养护渠道偏好突出 。 分析发现 ， 在 这两类用户中垂直电商渠道占比分别达到 42和 45， 成为其偏好占比坚挺的主要驱动力 。 Analysys易观分析认为 ， 垂直电商渠道不仅对中低收入人群有很强的影响力 ， 相比其他新兴养护渠道 ， 垂直电商对中高收入人群同样表现出很强的影响力 ， 这得 益于该渠道在轮胎更换项目上的专业性 、 高性价比和良好的用户体验 。 影 响 力 性 价 比 口 碑 10-15k 20-30k 垂直电商 41 45 综合电商 34 29 车企自建 25 26 2018/9/20 21数据驱动精益成长 轮胎更换其他门店与垂直电商分别在各自渠道领域中获得更 高的性价比满意度 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 22.12 37.02 49.21 35.50 4s售后 其他 传统养护渠道性价比满意度评价 非常满意（ 5分） 满意（ 4分） 20.90 23.01 25.22 56.72 49.56 46.96 车企自建 综合电商 垂直电商 新兴养护渠道性价比满意度评价 非常满意（ 5分） 满意（ 4分） 影 响 力 性 价 比 口 碑 据易观用户市场调研数据显示 ， 传统养护渠道中 ， 用户对除 4s售后渠道以外的其他渠道性价比满意度最高 ， 非常满意 （ 5分 ） 占比达 37.02， 新兴养护渠道中 ， 用户对垂直电商渠道的性价比满意度最高 ， 非常满意 （ 5分 ） 占比达 25.22； Analysys易观分析认为 ， 虽然传统养护渠道中其他门店渠道性价比远超 4s售后渠道 ， 但汽配质量参差不齐是遏制该渠道发展的死穴 ， 4s售后渠道性价比低也是 该渠道所面临的最大问题 ， 垂直电商平台通过与上游厂商达成合作把控汽配质量 ， 推出优惠活动降低养护价格 ， 有效提升了用户对该渠道的性价比满意度 。 2018/9/20 22数据驱动精益成长 14.22 26.09 10.62 17.91 15.64 0 5 10 15 20 25 30 4s售后 垂直电商 综合电商 车企自建 其他 垂直电商养护渠道 获得更多用户口碑相传 朋友推荐 轮胎更换口碑相传提高渠道认可度， 垂直电商养护 占比最高 Analysys 易观 数据来源 2018年 7月用户市场调研，样本量 N1000 影 响 力 性 价 比 口 碑 据易观用户市场调研数据显示 ， 垂直电商养护渠道中通过朋友推荐体验养护服务的用户占比最高 ， 达 26.09。 Analysys易观分析认为 ， 用户在轮胎更换时对渠道的选择更加灵活 ， 对体验好的养护渠道也表现出更多的偏好 ， 各类新兴养护渠道尚处在发展初期 ， 用户的口碑评价是提升其渠道影响力的重要方式 ， 因此 ， 各个养护渠道都在通过提升养护性价比 ， 优化用户体验的方式 ， 增加用户间的口碑宣传度 。 2018/9/20 23数据驱动精益成长 新兴养护渠道被市场认可，途虎养车已经成为线上线下相结合 的新兴养护连锁服务品牌 ， 收获更多用户青睐 384.2 31.8 25.2 18.4 8.7 4.7 4.2 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 途虎养车 乐车邦 车享家 车点点 典典养车 汽车超人 e养车 2018年 7月 线上养车移动端 用户规模 活跃用户（万人） 数据说明易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计，不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止 2018年第 2季度易观千帆基于对 23.2亿累计装机覆盖及 5.9亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术，帮 助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。 Analysys易观 易观千帆 A3 活跃用户指标反映了 APP的用户规模情况 ， 从易观千帆移动端 APP监测数据显示 ， 途虎养车 APP用户规模居行业首位 。 Analysys易观分析认为 ， 随着用户对新兴养护渠道的接受度不断提升 ， 行业整体用户规模有望进一步增加 ， 各个企业也将通过多种运营手段进一步提高活跃用户 数量 。 此外 ， 途虎养车已经成为线上线下相结合的新兴养护连锁服务品牌 ， 并且 不断扩张其线下门店数量 ， 提升线下养护服务能力 。 2018/9/20 24数据驱动精益成长 新兴养护平台服务优化升级，用户对平台依赖度提升 26.1 53.3 60.4 89.0 163.2 168.0 1728.1 e养车 汽车超人 典典养车 车点点 车享家 乐车邦 途虎养车 2018年 7月线上养车移动端启动次数 启动次数（万次） 1.1 1.2 2.7 2.8 6 6.7 121.6 典典养车 e养车 车点点 汽车超人 车享家 乐车邦 途虎养车 2018年 7月线上养车移动端使用时长 使用时长（万小时） 数据说明易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计，不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止 2018年第 2季度易观千帆基于对 23.2亿累计装机覆盖及 5.9亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术，帮助您有 效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。 Analysys易观 易观千帆 A3 启动次数和使用时长是反应移动端 APP用户粘性的重要指标 ， 平台运营 、 产品设计 、 服务体验是影响用户粘性的重要因素 ， 从易观千帆移动端 APP监测数据 显示 ， 途虎养车 APP在启动此次数和使用时长方面遥遥领先 ， 以绝对优势领跑行业 。 Analysys易观分析认为 ， 随着互联网化程度普及以及新兴养护平台不断涌现 ， 用户对线上养车方式的接受程度不断提升 ， 各平台不断优化线上养护流程 ， 用 户对新兴养护平台的依赖程度逐渐提升 。 2018/9/20 25数据驱动精益成长 新兴养护平台用户忠诚度高，一站式养护满足用户养车需求 53.3 4.6 4.1 2.1 1.2 0.9 0.9 2018年 7月线上养车移动端行业独占率 数据说明易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计，不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止 2018年第 2季度易观千帆基于对 23.2亿累计装机覆盖及 5.9亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术，帮助您有 效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。 Analysys易观 易观千帆 A3 行业独占率是一项可以反映用户忠诚度的重要指标 ， 同时也侧面反映出平台是否可以满足车主的一切养护需求 ， 随着新兴养护渠道服务种类的不断丰富 ， 一 站式养护成为各平台重点打造的养护模式 ， 即一款 APP解决用户的所有养护需求 。 从易观千帆移动端 APP监测数据显示 ， 途虎养车 APP行业独占率达 53.3， 超过一半的用户只安装了途虎养车 APP， 用户对途虎养车的忠诚度很高 ， 同时也反映出途虎养车带给用户很好的养护体验 。 2018/9/20 26数据驱动精益成长 Analysys 易观 PART 3 中国汽车养护市场发展趋势 2018/9/20 27数据驱动精益成长 趋势养护服务数字化助力企业降本增效，为智能化养护奠定 发展基础 Analysys易观分析认为 ， 汽车养护数字化是在线上养护模式下更深度的发展 ， 通过打通门店与用户 、 门店与供应生态之间的数据联通 ， 助力企业实现养护 业务的降本增效 。 同时 ， 汽车养护数字化是实现服务推送 、 智能仓储等智能化养护服务的前提 。 养护服务 供应链智慧门店 养护数字化 供应链数字化 【 养护记录数字化 】 养护门店及时获取 车辆此前的养护情况 。客户管理 透明车间 维修派工 【 人员安排数字化 】 优先为空闲技师分 配养护任务 。 【 养护车间数字化 】 用户及时了解车辆 养护进度 ， 合理利用等候时间 。 智能仓储 汽配管理 【 门店仓储数字化 】 有助于门店完 成实时补货 ， 提升仓储周转效率 。 【 汽配数字化 】 把控养护市场实际 需求 ， 调整汽配备货数量 。 【 降本增效 】 降低人员雇佣以及仓储囤货的成 本，优化养护流程，提升门店运 营效率。 【 养护智能化 】 打通用户、门店、供应生态间的 数据，为智能化养护奠定了基础。 价值点 2018/9/20 28数据驱动精益成长 趋势线上与线下相结合的养护模式快速发展，为用户提供品 质化、多样化的养护服务是提升平台竞争力的关键 OMO养护 随着用户生活方式的改变，线上与线下 相结合的养护模式成为汽车养护的重要 选择，相比传统养护渠道，线上与线下 相结合的养护方式在提高养护便捷性、 增加价格透明度的同时，着眼于发展线 下门店，提升线下养护能力，统一服务 标准，增加用户养护服务体验。 品质为先 增值体验 为增加用户规模和用户粘性，各类养护 渠道通过增加多维度的增值服务，打造 一站式养车电商平台，保障用户在用车 全生命周期中的需求都得到满足，同时， 将相对高频的增值服务纳入平台，提升 用户对养护平台的依赖度。 随着养车观念的不断升级，用户对养护 价格的关注逐渐转变为对养护品质的关 注，用户愿意为高品质的服务付出相应 的费用，单纯低价的养护服务很难让用 户买单，保证养护品质是每个厂商留住 用户的关键。 网址 客户热线 4006-515-715 微博 Analysys易观 易观订阅号易观千帆试用易观方舟试用 易观千帆 易观万像 易观方舟 易观标签云 数据驱动精益成长