1、创新管理模式加强劳务派遣员工的管理创新管理模式，加强劳务派遣员工的管理全业务的竞争，是技术制胜？还是业务制胜？答案都是否定的，全业务的竞争说到底还在于“人”的竞争，企业员工才是企业可持续发展的动力源泉，是企业核心竞争优势的基石。近几年来，中国移动劳务派遣员工数量绝对值和相对值一直呈上升趋势。企业的劳务派遣用工施行以来，充分体现了用工市场化，使企业人力资源管理充满活力。我们要在全业务时代竞争制胜，可以说关键在于如何发挥员工的主观能动性，特别是占员工绝大多数的劳务派遣员工，让他们倾其力，尽其责，为企业的发展添砖加瓦。事实上我们也看到，这些劳务派遣员工在我们公司的各岗位上都洒下了他们辛勤的汗水，他们
2、为移动事业的发展壮大奋斗拼搏，留下了一串串艰辛的足迹，作出了积极的贡献。劳务派遣用工方式曾被誉为“管人不用人、用人不管人”，对用工单位来说可以起到降低成本的作用，但是也容易在观念上产生误解。现实中，由于对劳务派遣员工的管理还存在的岗位设置、人员任用、薪酬分配等原因，造成劳务派遣员工的离职率很大，通州分公司XX年上半年共有23名员工辞职，比例达到近12%，从而影响到公司的发展和竞争力。可想而知，公司对劳务派遣员工的管理和重视，是一个不容忽视的课题。一、当前劳务派遣员工的现状及存在的问题我公司的劳务派遣员工队伍是一支非常年轻的队伍，这些劳务派遣员工主要集中在客户服务、营业前台、工程维护等生产一线，
3、他们珍惜工作的机会，并以此为荣。应该说，这些员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多特征，他们大多具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能，具有相应的专业特长和较高的个人素质，具有实现自我价值的强烈愿望，能依靠自身学到的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果，具有很高的创造性和自主性。我们不难发现，在实际工作中，由于种种原因，造成了在这些劳务派遣员工队伍中还存在着一些管理上的问题，主要表现在：1员工素质参差不齐，较难适应现代企业的运作管理实际工作中，员工表现出来的素质参差不齐，少数员工工作纪律涣散，工作积极性、责任心不高；与客户沟通不讲方法，对客户的态度不热情
4、，不注意自己及公司的形象；业务能力较差操作不熟练，执行力差，在岗位上得过且过，混日子现象也较严重。归根到底是思想素质不高。相当部分员工缺乏上进心，轻视荣誉，对金钱、物资的东西看得重；人讲实惠多，讲精神少；讲利益多，讲务实少；讲索取多，讲奉献少。信奉金钱至上，贪图安逸享受，缺乏艰苦奋斗的精神，他们只想到“赚更多的钱”、“个人生活安逸”，对理想的选择带有短期的，物质的、利己的特征。2由于契约关系松散，劳务派遣员工对企业归属感不强事实上，实行劳务派遣以来，劳务派遣员工的主人翁思想淡泊，存在严重的雇佣思想。有的员工说：“我们是派遣来的，和公司没有直接签约关系，是临时的”，钱多多干，钱少少干，做一天和尚
5、撞一天钟。缺乏敬业精神，部分员工在岗位上不安心工作，下班后就成自由人，不处理任何工作上的事务，他们往往没有长期打算，是这山看到那山高，哪个企业钱多就往哪里跑。不讲职业道德、没有集体荣誉感的现象时有发生。3队伍不稳定，人员流失可能性大劳务派遣员工队伍的不稳定主要表现在思想的不稳定。目前市场竞争相当激烈，相对工作强度和工作压力大，一旦现有工作不如意，或不能承受工作压力，或感到个人发展前景不如意，他们很容易转向其他公司，立马跳槽走人，寻求新的就业机会。这不仅浪费了培训成本，而且给公司的生产经营工作带来了很大被动。这种不稳定性，对公司的发展造成很大影响，加大了管理难度。4与管理者关系敏感，管理难度加大
6、随着电信业融合重组，全业务运营、转型持续走向纵深，公司的组织架构、管理流程、运营模式、人员结构都发生了巨大的变化，客观上也出现了管理体制差异、分配利益差异、福利待遇差异和思想压力差异等各个方面的差异，管理者与员工的和谐关系呈现出前所未有的多样性、复杂性、变化性等，各种思想、各种价值观相互交集碰撞，员工与管理者的关系非常敏感，甚至是存在着不和谐因素。主要表现为：“薪酬”不佳，员工对公司的期望值降低；工作“压力”不减，员工对管理者的抱怨态度增加；管理“方法”不当，员工对管理者的认可程度降低；公司“关怀”不好，员工对管理者的意见，逆反心态加大。二、影响劳务派遣员工存在问题的因素1主要因素：职业发展。
7、职业发展因素主要指：工作身份、岗位、晋升空间、机会等。派遣制员工具有一定的基本素质，在工作岗位上能做出成绩。而且还不乏有优秀的人才，由于公司岗位设置和岗位用人限制等原因，这些员工最多只能在基层低岗职的关键岗位上从事一些管理工作，但他们的职业发展的期望比较高，而公司给予的机会不多，前景不明朗。2直接因素：薪酬待遇。薪酬待遇水平是劳务派遣员工最为关注的因素。目前，移动劳务派遣员工的薪酬待遇虽然和社会劳动力市场水平是相匹配的，但公司劳务派遣员工对薪酬待遇意见很大，牢骚很多。劳务派遣员工对待遇的意见一方面来自于部分员工认为他们的工作能力和对公司业务发展所起的作用已经超出自己岗位的要求，公司给予的奖励少
8、于他们的期望值。另一方面，是在岗职工的“超员工待遇”，少部分与其同岗位的在岗职工薪酬水平远高于他们及市场水平，即没有同工同酬。3有关因素：工作环境。工作环境因素主要指：工作压力、人际关系、工作氛围、受到尊重、受到重视等。劳务派遣员工认为公司不重视他们，公司的培训少，要求高，任务重，考核多。三、创新管理工作，提高劳务派遣员工管理实效1以人为本，实施阳光工程，改善管理机制阳光工程：尊重+和谐+激励。阳光即透明、公平、公开、公正。人的价值=人力资本工作激情工作能力。一个人如果没有工作激情，那么他的价值就是零。公司各级管理者应给予劳务派遣员工充分信任、尊重，积极引导劳务派遣员工激情，在岗位设定上要以能
9、力、以素质设定，不能因用工性质不同，而设置不同的岗位，即岗位因工作而设定，不因人而设定，要淡化企业用工性质的差异，营造同在一片蓝天下的企业价值和归属感。派遣制员工从内心讲是渴望得到用工单位的认同的。大多数派遣制员工都希望自己能够成为直接与公司签约的员工。正因为如此，有不少员工在派遣期内，工作积极主动，能力表现突出。这个时候，我们应该及时地认同员工的表现，采取有效的激励方式，激发员工的积极性和创造性。薪酬激励，薪酬待遇是满足其生存需要的重要手段，也是社会地位、角色扮演和个人成就的象征，具有重要的心理意义。(2)工作成就激励,可以使员工的潜能得到更大的发挥。当员工的工作完成得很出色时，要恰如其分地
10、给予真诚的表扬与激励，让员工感动、欣慰、兴奋，积极性更高。关怀激励，得到关心和爱护，是人的精神需要。公司各管理层对全体员工应关怀备至，创造一个和睦、友爱、温馨的环境。员工生活在团结友爱的集体里，相互关心、理解、尊重，会产生满足，愉快的情感，有利于开展工作。建立和谐的用人机制方面，公司还要加大优秀劳务派遣员工的竞聘力度，同时还要对为企业做出突出贡献的、特殊岗位的骨干劳务派遣员工实行“政策倾斜”，“不拘一格降人才”破格提升的机会，给劳务派遣员工更广阔的发展空间和更高的奋斗目标，在企业上下营造一个鼓励员工，打破身份，干事业、能干成事业的和谐氛围。2开发劳务派遣员工党组织资源，实施伯乐工程，创新用人机
11、制要想使派遣制员工工作积极踏实，最好的做法是让员工充分了解和参与公司的各个方面，在内心中对自己的企业产生认同。我们要发挥党组织的战斗堡垒作用。一是要围绕公司一些决策开展活动，发挥优秀的劳务派遣员工参与作用。利用党员联系群众的作用，在现有的开展合理化建议活动的基础上，党员同志要热心收集和集中劳务派遣员工的意见建议，并通过各种途径向公司决策层谏言献策，促进公司健康有序发展。劳务派遣员工的意见建议一旦被采纳，公司要大张旗鼓地进行宣传和表扬。二是要围绕公司生产经营开展活动，发挥劳务派遣员工党员的先锋模范作用。公司党组织要引导劳务派遣员工党员带头学习和执行党的路线、方针、政策，学习政治理论和业务知识；组
12、织和他们一起带头搞好生产经营，促进公司发展；带头遵纪守法，维护公司制度和社会秩序；带头做好员工的思想工作，帮助公司搞好精神文明建设。积极开展“争先创优”、“党员先锋岗”等活动，鼓励和组织劳务派遣员工党员在本职岗位和公司业务发展中勇挑重担，发挥党员勇于奉献、不怕吃苦的精神，做到关键岗位有党员、困难面前有党员、突击现场营销有党员，更好地发挥党员在公司生产经营中的表率和带动作用。三是要围绕保持公司稳定发展开展活动，发挥劳务派遣员工党员凝聚作用。充分发挥党组织领导公司工会、共青团组织这一政治优势，建议在设立公司妇女组织的基础上，深化公司“职工之家”、“青年岗位能手”、“青年文明号”等活动，并把这些活动
13、寓于形式多样、丰富多彩的群众性文化娱乐活动之中，形成长期性、经常性、群众性、多样性的员工文化活动机制和联系、宣传、组织、团结员工的工作机制。通过发挥党组织的核心凝聚作用，全力支持帮助劳务派遣员工思想发展，团结带领员工搞好公司生产经营，提高经济效益。四是要围绕打造公司文化品牌和企业环境创优开展活动，发挥劳务派遣员工党员协调作用。在劳务派遣员工中及时宣传党的路线、方针、政策，引导劳务派遣员工党员及时缴纳党费，正确处理个人利益和公司利益的关系。3充分发挥工会、共青团、女工等组织的作用，实施雨露工程雨露工程：沟通+关心+关爱。雨露即滋润，滋润心田才会增强对企业的归属感。公司要重视企业文化建设，在解决劳
14、务派遣员工普遍关注的热点问题，不能只图形式，走过场。公司各管理层要通过多种形式如总经理博客、总经理在线访谈、面对面的总经理座谈会等形式加强与劳务派遣员工间的沟通和交流，实实在在地倾听和解决劳务派遣员工反映的问题。同时，公司工会通过组织各种活动如EAP、旅游、运动会等，用亲情化的方式加强员工之间的沟通，通过组织我为企业献计等合理化建议征集、职工代表广泛进行职工调研听取职工心声等活动，增强公司对他们的归属感。工会还应协调好公司与员工、公司不同用工性质员工与员工、员工与社会的关系，在保证公司的利益的前提下，还必须从实际出发，承认、尊重、关心劳务派遣员工的权益保障需求，加强利益关系的教育引导，健全劳务
15、派遣员工的养老保险、医疗保险、失业保险等多项保险制度，健全企业互助会制度。公司保障劳务派遣员工的合法权益，符合劳动合同法为保护劳动者合法权益的立法宗旨，也增强了员工的归属感。4以发展为目标，实施培训工程，提高聘用员工素质电信业重组，全业务运营，市场竞争日趋激烈，这种竞争，归根结蒂是人力资源能力的竞争，也是人力资源开发水平和人才选用机制的竞争。因此，我们要改变过去那种“重使用轻培养”的用人观念，有必要加强对员工的专业知识培训。培训是信息经济市场生存的切实需求，员工得到很好的专业知识培训，给他们“充电”，切实提高了员工们的专业水平和素质后，更能提高劳务派遣员工对自己从事职业的忠诚度。培训是企业给员
16、工最好的福利，员工都是愿意接受公司组织的专业培训和深造的，以提高自己的竞争技能，培养自己终身就业的惯性能力。总之，我们要建立一套劳务派遣员工管理的文化体系，从物质、精神、文化等多层面关心劳务派遣员工，重视对劳务派遣员工的管理，提高劳务派遣员工对企业的认同，真正体现人是企业的第一要素，企业的一切管理都要围绕“人”这个核心。在对待劳务派遣员工管理问题上，只有紧紧坚持“内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚”的原则，才能提高劳务派遣员工的市场竞争危机意识，增加他们对企业的归属感、认同感和责任感，才能把公司的意志变为每个人的自觉行动，不断取得经营上的成功，实现公司和劳务派遣员工的共同进步。
